Невозможно отключить подписку MyLife+ и достучаться до поддержки

15 декабря 2024 г. подключила в интернет-банке УБРиР подписку MyLife+. После подключения появилось сообщение, что следующая дата списания - 15 января (подтверждение прилагаю). Но поскольку подписка в январе мне была не нужна, 13 января я попыталась ее отключить через интернет-банк. И не без удивления увидела, что банк без предупреждения изменил дату списания на более раннюю, видимо, чтобы незаметно списать деньги: вместо 15 января было указано уже 14 января (подтверждение приложено). 

К счастью для меня, на календаре было еще 13 января. Но при попытке отключения появилось сообщение «Повторите попытку после 7:00 МСК. Информация по подписке обновляется» (подтверждающий скриншот приложен). Тогда я решила отключить подписку через оператора в чате. Но вместо оператора к чату подключился бот, который написал, что я сама могу отключить подписку и описал шаги. Но эти шаги приводили не к отключению подписки, а к ошибке отключения, которую я описывала выше. Я несколько раз попросила перевести меня на оператора. Но бот вместо этого просто завершил чат, предложив мне потратить время на звонок на горячую линию, что было для меня неудобно (подтверждающий скриншот приложен). 

14 января после 7:00 МСК (как меня и просили в сообщении) я трижды пыталась отключить подписку в интернет-банке и с компьютера и с телефона (подтверждающие скриншоты приложены). Но при попытках отключения снова появлялись сообщения «Повторите попытку после 7:00 МСК. Информация по подписке обновляется». До сих пор в моем личном кабинете подписка числится активной (подтверждение приложено), хотя сегодня должна была быть отключена, поскольку следующий период я не оплатила. Но видимо УБРиР просто ждет, когда на мой счет 20 января будет начислен кэшбек и из этого кэшбека банк сразу же спишет с меня стоимость подписки, которая мне больше не нужна, но которую самостоятельно отключить невозможно.

УБРиР, отключите мою подписку MyLife+, чтобы с меня 20 января незаконно не списались деньги.