Отказ в подключении ДБО

24 декабря 2024 года я посетила Дополнительный офис «Отделение в Воронеже» 394018, г. Воронеж, Центральный район, ул. Плехановская, д. 18, банка ЛокоБанк, намереваясь стать его клиентом. До этого никаких счетов и операций в этом банке не имела и не проводила. Я планировала открыть текущий счет в банке и подключить ДБО, чтобы проводить все дальнейшие операции удаленно.

Через несколько минут после того, как я отдала паспорт операционистке, мне было сообщено, что банк не может открыть мне текущий счет без открытия предварительно вклада или другого продукта и не может подключить ДБО. На мой вопрос, почему это так, когда в других банках открывают текущий счет и подключают ДБО без всяких вопросов, было отвечено зав.отделением Б-ой, что такова якобы политика банка. Я являюсь клиентом более 10 банков, но впервые сталкиваюсь с такими требованиями и отказами. Я позвонила на горячую линию банка и была составлена жалоба за номером М-059914 от 24-12-2024. 

Вчера, 13 января мне позвонили из ЛокоБанка по этой жалобе и сказали, что произошло недоразумение и я могу 1) открыть текущий счет, 2) совершить по нему какую-либо операцию, и 3) после этого мне подключат ДБО. Звонили с номера +7******2505.

Сегодня, 14 января я, вместе со своим мужем, отправилась в тот же офис ЛокоБанка с теми же намерениями – открыть текущий счет и подключить ДБО. Текущий счет мне открыли, я внесла на него 100 рублей (т.е. совершила операцию), но и после этого подключить ДБО мне в офисе отказались. Я опять позвонила на горячую линию и оператор опять зачитал мне ответ на мою жалобу от 24 декабря, см.выше. Операционистка Б-ва ответила, что горячая линия ей не указ, это решение банка и банк не обязан объяснять свои решения, и то же самое мне еще раз ответила зав.отделением Б-ва. Еще раз сообщаю, что я никаких дел с ЛокоБанком никогда не имела и во всех других банках никаких подобных вопросов никогда не возникало. Была составлена еще одна жалоба за номером М-060246 по поводу отказа в подключении ДБО от 14 января.

Т.е. я уже два раза посетила офис ЛокоБанка и так и не смогла получить желаемые услуги. Более того, я имею по факту решение центрального офиса ЛокоБанка по поводу моей первой жалобы, где ясно указано, что я могу 1) открыть текущий счет, 2) совершить какую-либо операцию, и 3) после этого мне подключат ДБО. И это решение не исполняется в региональном офисе по неизвестной мне причине и объяснить это решение мне отказываются.

Прошу разобраться в данной ситуации и дать прямое распоряжение работникам офиса банка в Воронеже и лично зав.отделением Б-ой - подключить мне ДБО. Или объяснить мне, что я делаю не так, и почему то, что в других банках не вызывает малейших вопросов, превратилось в такую проблему в ЛокоБанке?

Копия данной претензии будет направлена Финансовому уполномоченному на адрес эл.почты finombudsman.ru