График работы ваших филиалов не соответствует реальности!

Уважаемое руководство Сбербанка,

Обращаюсь к вам с искренним недовольством по поводу крайне неэффективного и, мягко говоря, неудовлетворительного обслуживания в вашем учреждении при оформлении образовательного кредита. За два года взаимодействия с вашим банком, на каждом этапе обновления транша я сталкиваюсь с длительными ожиданиями и отсутствием Директора или его заместителя.

График работы ваших филиалов не соответствует реальности, так как ключевые работники покидают свои места раньше расписания.

Я обращалась в колл-центр, но, к сожалению, ситуации не меняются. Предложение обратиться в другой филиал не решает проблему, а лишь увеличивает мою фрустрацию. Учитывая вашу риторику о важности мнения клиента, остаюсь в недоумении: почему я должна постоянно адаптироваться к вашим процессам?

Я не понимаю, почему клиентское время и нервные переживания не имеют значения для вашего банка. Как можно считать клиент-ориентированным банк, который проявляет такую небрежность? Почему ваши сотрудники не знают своих обязанностей и не следят за рабочим регламентом?

Я вынуждена просрочивать платежи и сталкиваться с возможными штрафами из-за отсутствия необходимых услуг. 

Я была бы благодарна за скорейший ответ и действие с вашей стороны, ведь подобное отношение к клиентам невозможно оправдать. Прошу учесть мои нервы и потраченное время, а также сообщить, как вы намерены компенсировать негативные последствия данной ситуации. Надеюсь на ваше понимание и профессиональный подход к решению моих проблем.

В противном случае я буду вынуждена прекратить свои отношения с Сбербанком.

Адрес отделения: город Москва, Новоясеневский проспект дом 1, строение 2