Совкомбанк можно посоветовать только врагу

Идут годы, а не меняется ничего: это же Совком. Имею несчастье быть ипотечным клиентом Совкома. Не то чтобы я целенаправленно шла в это заведение (одно название сильно настораживает, а уж сервис...), просто передали ипотеку в Совком взамен ушедшего западного банка. 

Ну что ж. Пришло время подавать декларацию, чтобы получить налоговый вычет. Казалось бы, что может пойти не так?

Даже самые отсталые слои населения, простите - все учреждения могут сделать нужные справки в приложении или хотя бы прислать их по электронной почте. Но не Совком, нет.

Но сначала я была полна энтузиазма и радужных надежд: захожу в приложение, там есть кнопка "получить справку". Жму и тут же прилетает справка на электронную почту. Но увы, это был бы не Совком, если бы все было так просто. В справке есть слово сумма, а самой суммы и нет. В общем, справка - недосправка.

Пишу в чат, сначала идёт вялая борьба с ботом Катюшей, конечно, она не понимает, что мне надо и рандомно отвечает на вопросы. Наконец приходит оператор, я радуюсь, конечно, но преждевременно. Оператор бодро пишет (ну как пишет – копипастит свои скрипты), что немедленно мне поможет и сделает. Но понятное дело, ему требуется немного больше времени, а потом еще больше, а потом оператор растворяется в тумане, передав мое обращение «профильным специалистам». Профильные специалисты, на то и профильные, берут сразу время «до 15 дней». Но через несколько дней рапортуют, что скоро все сделают, только подтвердите адрес эл почты. Я подтверждаю, но мне ничего не приходит. Я снова в чат, там им опять требуется «до 15 дней и «они понимают мои эмоции». Через пару дней мне приходит сообщение, мол, в офисе можете получить свою справку. Но я-то хотела не в офисе, а как это принято в современных банках, в приложении или хотя бы в эл почте. Пишу в чат, мне опять обещают тщательно разобраться «в течение 15 дней». И вот спустя пару дней опять зовут в офис идти за справкой.

Совком, вы действительно думаете, что такое взаимодействие с клиентами эффективно? Вы тратите мое время и время своих операторов на переписку. В конце концов, вы тратите время специалиста в офисе, к которому я должна буду прийти, опять же мое время на вот это все.

Раз уж я тут – еще замечание: поменяйте эти подобострастные скрипты у операторов, все равно ноль клиентоориентированности и никакие вопросы они не решают, зато спамят чат всякими «понимаю Ваши эмоции», «с удовольствием помогу», и КАПСЛОКОМ «мы решим БЫСТРЕЕ». Просто сделайте свою работу вместо «тысячи слов». Это гораздо клиентоориентированнее, уж поверьте.

И что же это за 1 место в народном рейтинге? За что? Это мне так не везет, что при любом взаимодействии с Совкомом у меня ни разу не получилось решить вопрос с первого раза, всегда проблемы, у моих знакомых тоже? Чудеса, да и только