Работают ужасно

Уважаемый User-308320664522! Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. С нашей стороны была проведена проверка по описанной ситуации по итогам которой было установлено, что при Вашем обращении в отделение Банка 26.10.2024 г. был оформлен кредитный договор № 9***2**1 с подключением дополнительного пакета услуг "Все под контролем". Свое согласие на оформление кредита и подключение пакета услуг Вы выразили, подписав договор простой электронной подписью (кодом из смс). Также по результатам взаимодействия с руководством отделения, в котором Вы обслуживались, мы получили информацию, что вопрос с Вами урегулирован. Видим, что ранее были зарегистрированы Ваши обращения № 6352775 и № 6373328. Комиссия за пакет услуг "Все под контролем" была возвращена на продуктовый счет 25.11.2024 г. в рамках обращения № 6373328. Отметим, что в связи с тем, что 01.11.2024 г. Вы воспользовались услугой "Меняю дату платежа", входящую в пакет услуг "Все под контролем", комиссия была возвращена за вычетом стоимости данной услуги, а именно в размере * 9**,00 руб. Касательно некорректности консультации по данному вопросу, предоставленной сотрудником Банка, отметим, что в результате рассмотрения обращения № 6352775 ситуация также была с Вами урегулирована сотрудником Банка. По вопросу досрочного погашения по кредитному договору № 9***2**1 сообщаем, что согласно общим условиям предоставления потребительских кредитов, частичное досрочное погашение (далее - ЧДП) задолженности может быть осуществлено в дату платежа, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ. Для досрочного погашения задолженности Клиент предоставляет в Банк заявление по установленной Банком форме, с указанием суммы досрочного погашения (с учетом суммы платежа). В пределах указанной суммы будет осуществлено досрочное погашение заложенности, которую Клиент разместит на счете. Как мы видим, 10.01.2025 г. Вы оформили заявление на ЧДП на сумму ** 0*0,00 руб. Действительно, согласно общим условиям договора потребительского кредита по программе "потребительский кредит", если заявление оформлено до даты платежа, то в сумму частичного досрочного погашения включается сумма текущего платежа. Таким образом, согласно заявлению, с Вашего счета было списано ** 0*0,00 руб. в счет досрочного погашения ежемесячного платежа от 12.01.2025 г. Списание денежных средств корректно, согласно подключённому заявлению. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".