Банк задерживает средства клиента, некорректное обращение с клиентом

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. В соответствии с Договором карта является собственностью Банка. Также Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком, в том числе при проведении Заемщиком операций, несущих репутационный риск для Банка, при непредставлении документов и сведений по требованию Банка. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. Решение Банка было направлено Вам в уведомлении, в регламентированы срок. Хотим отметить, что согласно статье 30.1 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Мы провели детальную проверку и просмотрели видеозапись Вашего посещения в указанный офис Банка. Вы обратились в отделение Банка 09.01.2025 года, да, действительно очередь была, так как Клиенты обращались в офис с различными вопросами. Отметим, что Вас пригласили к сотруднику достаточно быстро, Вы подошли к менеджеру и решили свой вопрос. Далее 10.01.2025 года Вы повторно обратились, вопрос был сразу же решен при обращении. Таким образом, в ходе проведенной проверки установлено, что при Вашем обращении в офис Банка консультации сотрудниками были предоставлены в рамках установленных регламентов, нарушений, в том числе норм делового общения, не выявлено. Сотрудники со своей стороны сделали все возможное для урегулирования возникшей ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».