Не прошла оплата за услугу, оператор решил вопрос

14.01 я решила оплатить услуги ЖКХ из заёмных средств на карте Халва. Но т.к воспользоваться данной услугой решила впервые, решила оплатить сначала "хвостик", т.к общая сумма была 11449 руб. Потому что побоялась что денежные средства могут не успеть зачислиться до 15.01 (у нас за тепло и электроэнергию с недавнего времени нужно оплатить до 15 числа, что крайне не удобно). Хотя платежи обычно приходят моментально, сама не знаю почему решила оплатить сначала 449 руб, чтобы понять сколько времени зачисляется платеж. Деньги списались, но сумма в личном кабинете поставщика услуги не изменилась. Оплачивала утром, вечером ситуация не изменилась. Вечером 14 января мужу пришла з/п, сказать что я обрадовалась - ничего не сказать! Не стала ждать зачисление "пробного" платежа из Совкомбанка и оплатила полностью 11449 руб, решив что пусть эти 449 руб перейдут на следующий месяц (т.к не всегда з/п дают так рано). Но д/с не поступили на лицевой счёт ни 14, ни 15, ни 16 января. Я решила уточнить в тех.поддержке банка срок зачисления д/с, т.к как раз боялась, что он может составлять 3 дня. Спросила можно ли вернуть. Вернуть оказалось нельзя (а может не стали заморачиваться) и предложили промокод на 500 руб! Ну хотя бы не обидно за "исчезнувшие в бездну" д/с. Казалось бы вопрос решен, но мне до сих пор не понятно куда делись деньги и почему они не зачислились на л/с. А если бы я не была такой осторожной и оплатила с Халвы всю сумму? В общем предложение оператора меня немного шокировало, но устроило, не обидно потерять деньги, не понятно только где они потерялись. Но с другой стороны без сбоев не бывает, важно именно умение решать поставленную задачу. Но теперь буду отправлять "пробные" прям минимум (сколько разрешит программа), 1 руб или 10 руб. Их хоть не так жалко.