Кривое неинформативное приложение. ТП, которая не заинтересована решить проблему
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с банком «Дом РФ». У меня в этом банке открыта ипотека и несколько счетов. В один момент на карточный счёт был наложен арест судебными приставами, что отображалось в мобильном приложении и интернет-банке. В то же время на счёте для ипотеки и сберегательном счёте никаких отметок о блокировке не было.
Как добросовестный клиент, я перевёл необходимую сумму с вклада на ипотечный счёт, чтобы вовремя внести очередной платёж. В приложении банк подтвердил, что средств достаточно для списания. Однако спустя пару дней я с удивлением обнаружил в приложении, что, несмотря на достаточный баланс, на ипотечном счёте числится просрочка.
Обращения в колл-центр не дали никакого результата. Дозвониться было сложно, ожидание на линии занимало полчаса, а в итоге оператор заявил, что виноват я, а не их приложение или система. Подал обращение через чат, где мне ответили то же самое.
Вопрос: как я должен был узнать об аресте, если он отображался только на карточном счёте, а не на ипотечном или сберегательном? Теперь у меня испорченная кредитная история, ведь информация о просрочке уже отражена в бюро кредитных историй.
Скриншоты из приложения, подтверждающие ситуацию, готовы. Надеюсь, что этот отзыв привлечёт внимание к проблемам банка и их некорректной работе с клиентами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Оформление семейной ипотеки
Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу...
Благодарность сотруднику банка
Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было...
Оплата ипотеки и справка по закладной
Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу...
Получение ипотеки
04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...
Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске
Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...
Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума
Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...
Благодарность за проведенную сделку
Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...