Халва. Непрозрачные условия, но позитивное решение

Здравствуйте!

Оформил рассрочку\реструктуризацию долга другого банка в Совкомбанке. Необходимо было соблюдать условия 5 покупок на 10000 рублей в месяц.

Оказалось, что не в месяц, а в отчетный период с 10 числа текущего месяца по 9 число следующего. Конкретно об этом отчетном периоде меня не предупредили в отделении банка. Плюс было что-то неправильно оформлено по документам, из-за чего мне пришлось через 2 месяца снова ехать в отделение банка по их просьбе.

В итоге, как только мой платеж изменился с 12 тыс руб на 40 тыс руб, а срок сократился на 10 месяцев, я обратился в чат Банка, где мне стали задавать вопросы о датах, когда я что оформлял. Мне было некогда переписываться, я постарался дозвониться на горячую линию - безрезультатно, бот не соединял с оператором. Я обратился в отделение на Войковскую, где мне не помогли и не смогли объяснить причины, только сделали предположения. Зарегистрировали обращение и сказалаи ждать 3 рабочих дня. По истечение этого времени результатов не было.

Я написал на Банки.Ру в раздел "Вопрос - ответ". Через 1 час я получил смс с номером обращения, еще спустя 1 час со мной связалась сотрудник Алёна, которая предложила вариант решения вопроса, а также предложила более выгодные условия реструктуризации. В итоге решение вопроса через Банки.Ру заняло 2,5 часа, что, я считаю, очень быстро. 

Из минусов:

- непрофессиональность сотрудников операционного зала отделений Банка;

- невозможность решить вопрос через оператора;

- непрозрачные условия реструктуризации.

Из плюсов:

- быстрое реагирование на Банки.Ру;

- клиентоориентированность сотрудника контактного центра;

- клиентоориентированность руководителя клиентского сервиса;

- быстрое решение вопроса (если он попал в Банк, а не пропал);

- выгодные продукты (по своей сути)