Ошибочно повысили ставку, списали лишние деньги

Добрый день. 

6 октября 2023 года при подписании кредитного договора была оформлена подписка на пакет услуг Домклик, включающая полис страхования жизни. В 2024 году незадолго до даты очередного списания пришло смс от банка о том, что средства за услугу будут автоматически списаны 6 октября, хотя в приложении было указано, что срок действия страховки — до 5 октября.

Чтобы избежать возможной ошибки, я сразу обратилась в поддержку Домклик с вопросами о том, не будет ли просрочки, могу ли я оплатить страховку отдельно 5 числа. Меня заверили, что все пройдет без проблем, автоматически, как и заявлено. Действительно, 6 октября деньги были списаны, статус страховки обновился, и ставка осталась прежней. Однако через два месяца, 14 декабря 2024 года, банк неожиданно прислал новое смс:

«Информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием "Защищенный кредит" не поступила. Процентная ставка по ипотеке повышена в соответствии с условиями кредитного договора».

Тем же днем я снова обратилась в поддержку Домклик. Предоставила чек. Заявку обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней, но ничего не изменилось. За это время я сделала еще несколько обращений, на которые получила только ответ, что «пакет услуг подключен и работает, но на снижение ставки потребуется больше времени». Прошел уже месяц, но проблема так и не решена. На вопросы о сроках устранения ошибки ответа не дают.

Пока банк тянул с рассмотрением моего обращения, 13 января 2025 года был списан очередной ежемесячный платеж по ипотеке, но на 5,5 тысяч рублей больше, чем это предусмотрено условиями моего кредитного договора. Все обязательства с моей стороны выполнены, просрочек нет, страховка оплатилась АВТОМАТИЧЕСКИ. Почему я должна платить больше из-за ошибки банка? Как вернуть деньги, списанные сверх платежа по той ставке, которая прописана в кредитном договоре? 

Поскольку обращения в поддержку ситуацию не меняют, невольно закрадывается мысль, что в следующем месяце меня ожидает такое же списание лишних денег.

Надеюсь, этот отзыв привлечет внимание к моей проблеме и заставит банк действовать быстрее.

Номер обращения прилагаю: №4194756