Промсвязьбанк пренебрежительно относится к клиентам

Часть 1. 11 декабря 2024 на сайте psbank.ru подала заявку на выпуск карты Твой кешбэк, в тч с целью открытия вклада. Доставка карты на дом. Мне это важно. Уточню специально для предлагающих прийти в отделение. Дата ближайшей встречи была 15 декабря. 13дек звонок от имени Вашего банка с предложением получить карту быстрее. Согласилась. Пришел И-о Максим Е (далее - ИМЕ). Я захотела изучить договор, подписать, затем открыть мини-конверт с картой и после этого делать фото меня с картой. ИМЕ настоял на ином порядке. Я вскрыла карту, мы сделали фото меня (кстати, судя по договору, это не просто фото, как представитель говорил, а именно биометрия, отказ от нее невозможен, тк либо ты согласен со всем пунктом целиком, вкл биометрию, либо договора не будет. Начав читать и подписывать, дошла до строчки “ФИО представителя, доставившего конверт” и вижу там рукой Максима Евгеньевича прописанные ФИО “П-а Олеся С” (далее - ПОС). И тут я останавливаю процесс, начиная выяснять у ИМЕ с каких пор он стал ПОС. А если точнее, то сказала, что в таком виде я ничего подписывать не буду далее и пусть ПОС присутствует и подписывает. Тк часть действий уже были совершены, пусть и договор не подписан, просто разойтись не вариант. В процессе переговоров с ИМЕ он звонил ПОС со своего телефона и вот что мне в итоге объяснили. Курьерская компания называется ООО “Фаст-ривер”, ИМЕ в ней стажер и не имеет права подписи, а потому ПОС просит ее понять, что приходится прописывать ее данные в договоре. Я не намерена никого понимать в такой ситуации, потому что меня никто понять не хочет. Параллельно я звонила в Ваш банк на 8-800-333-0303 в 15.46 по НСК и пыталась узнать как мне быть. Вашим сотрудником было сообщено – карту разрезать и аннулировать, но была предупреждена, что вторую такую же карту я уже не открою, а чтобы открыть вклад Народный вклад плюс, нужна карта Твой кешбэк. То есть меня Ваш банк совместно с Фаст-ривер поставили в безвыходную ситуацию. Тогда я решила выбрать третий вариант – я предложила ИМЕ подписать акт приема-передачи вскрытого конверта с картой. Что мы и сделали. А с ПОС перенесли встречу на 16 дек. 15дек возник вопрос – ко мне приедут со вскрытой старой картой или же привезут невскрытую? Позвонила на Вашу гор линию в 22.31 по НСК. Мне сообщил Ваш сотрудник, что карту привезут вскрытую. Тогда я уточнила, а что если я ее перевыпущу, мне принесут ее на дом, мне сказали что нет, только в отделение. Чтобы не ходить в отделение можно аннулировать вскрытую и подать заявку на получение карты Твой кешбэк заново. А 13.12 другой Ваш оператор сообщил что я не смогу оформить карту Твой кешбэк снова. Но в этот раз эту информацию опровергли и сказали, что на дом так же будет доступно получение. Тогда оператор от моего имени подала заявку на аннулирование этой карты. Срок решения – 3 дня, мне позвонят, сообщив об аннулировании карты. 16дек звонок от ПОС что она готова принести мне карту. В процессе разговора выясняется что карту она принесет невскрытую. Я звоню на гор линию Вашего банка и выясняется что удалить заявку на аннулирование карты нельзя. Перезваниваю ПОС, о чем и сообщаю. Встреча сорвалась. 18дек меня никто, как говорил Ваш оператор, не известил об аннулировании. Звоню в банк в 20.50 по НСК. Выясняется что аннулированием занимается так же Фаст-ривер. Банк, а Вы вообще что-то решаете?! Я в Фаст-ривер подавала заявление на получение карты или Вам?! Оператор направила им новое письмо с пометкой срочно. ---------------------- продолжение в отзыве Часть 2 (заключительная)