Банк идет навстречу даже в нестандартных ситуациях
9 марта 2024 г. я рассчиталась у партнера Халвы, в ЯндексМаркете. Но после совершения операции обнаружила, что покупка значится вне партнерской сети. 10.03.24 в 19:13 я решила обратиться с этим вопросом в чат банка. В чате ко мне подключилась оператор Косицина Дарья. Она поприветствовала меня и учтиво попросила меня подождать, пока она знакомится с описание ситуации. Примерно через 1,5-2 минуты Дарья мне разъяснила, что я совершила покупку в Сплит, а Яндекс.Сплит не является партнером Совкомбанка, поэтому-то кэшбэк начислен в размере 1%, а не 2%, как у непартнеров банка.
Это меня, конечно же, очень огорчило т.к. к расчету в сплит я прибегнула впервые, и об этих нюансах не знала. Именно поэтому я попросила Дарью перевести эту покупку в партнерскую сеть. Дело в том, что моя просьба была продиктована не столько увеличенным кэшбэком за покупку, сколько тем, что покупки, совершенные у партнеров банка, я могу компенсировать накопленными на карте баллами. Баллов к тому моменту у меня накопилось ровно для компенсации данной покупки. Дарья попросила некоторое время для принятия окончательного решения, и в итоге озвучила, что в рамках лояльности банка присвоила покупке статус «партнера». Честно признаюсь, что надежда на положительное решение моего вопроса была крайне мала. Тем сильнее я благодарна Дарье (вне всякого сомнения, сыграл роль человеческий фактор) и Совкомбанку в целом за лояльность и клиентоориентированность даже в нестандартных ситуациях.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...