В онлайн-чате оперативно объяснили, как изменить кодовое слово, и что делать, если не помнишь его

17.01.2025 01:30
418
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
17 декабря 2024 года в 19:12 обратилась в онлайн-чат. С вопросом -могу ли я проверить кодовое слово в рамках чата? В 19:14 к чату подключилась оператор Нина, которая ответила, что, к сожалению, в рамках чата проверить кодовое слово невозможно. Можно проверить либо в приложении, либо в отделении банка. Тогда в 19:16, я спросила, как это, как его проверить в приложении банка. Уже через 2 минуты Нина прислала полный развёрнутый ответ, в котором было пошаговая инструкция и рекомендации, как изменить кодовое слово в приложении. При этом не ответила- в отделении банка можно узнать действующее кодовое слово или заменить его. Также Нина обозначила, что если я не помню свой секретный код, то при подтверждении операции могу нажать "Забыли код?", ввести номер своего мобильного телефона и банк проведём проверку действительности сим-карты мобильного телефона. Это было профессионально со стороны оператора. Ценно, когда оператор озвучивает некоторые возможные проблемные ситуации, которые могут у меня возникнуть при решении моего вопроса. Я поблагодарила Нину за подробный ответ, а оператор в ответ поблагодарила за обращение и поздравила с Наступающим новым годом. Благодарна за профессиональную консультацию и оцениваю ее на "5".

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-04T13:39:00+03:00
Зачли оценку с учетом приложенных скриншотов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-21T13:58:52+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Переоформление дебетовой карты

Оценка 5

8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия

Оценка 5

В стороннем банке пополнила счет дебетовой карты альфа - банка и сняли комиссию, сумма приличная, очень была расстроена, но строка в приложении напротив расходов подсказала как... Читать полностью

23.08.2026

Помогли за пару минут решить вопрос

Оценка 5

21 августа я обратился в чат поддержки прямо в приложении Альфа-Банка, потому что получил уведомление о начислении 200 рублей от Зиёдахон, но на счёте этих денег не обнаружил.Мне... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка