Задолженность по ипотеке при наличии средств на счете

В прошлом - клиент Росбанка по ипотечному кредиту. 11 ноября 2024 г. на мой мобильный номер поступило смс-сообщение о том, что мой ипотечный кредит в Росбанке передан в Т-Банк. Предполагаю, передача ипотечного кредита была осуществлена по договору цессии, т.к. никакие документы в мой адрес не поступали. В сообщении также была указана ссылка как вносить денежные средства в счет погашения ежемесячного платежа. Пройдя по ссылке и ознакомившись с информацией мне стало известно о том, что денежные средства нужно переводить посредством системы быстрых платежей (СБП) на свой номер телефона выбрав в качестве банка получателя Т-Банк. Цитирую «когда придет время платежа по кредиту, мы сами спишем необходимую сумму». 

Таким образом, мною в декабре 2024 года был произведен платеж с Сбербанка в Т-Банк по моему номеру телефона посредством СБП, о чем последовало смс сообщение о поступлении денежных средств в сумме 12 000 руб. 12.12.2024 г. и о списании регулярного платежа 15.12.2024 г.

В январе 2025 года мною заблаговременно была внесена сумма для погашения ежемесячного платежа таким же образом как в декабре 2024 г. согласно ранее полученных на сайте инструкций посредством СБП – 12 000 рублей 11.01.2025, что подтверждается смс-сообщением. Однако 15.01.2025 г. ежемесячный платеж списан не был, о чем стало известно сегодня при получении смс-сообщения сегодня 17.01.2025 г. о задолженности по кредиту под залог недвижимости. При звонке в банк мне сообщили, что видят на моем счете сумму 12000 руб. и по непонятным причинам сумма не была списана в счет погашения ежемесячного платежа.

В подтверждение выше написанного могу предоставить скриншоты сообщений и информации о внесении платежа.

При обращении в банк по телефону, указанному на сайте, сотрудники отвечают по шаблону и не готовы решать ситуацию, угрожая реализацией моей квартиры, находящейся в залоге, в счет погошения долга, при этом имеющиеся денежные средства на счете списывать отказываются.