Некомпетентые сотрудники

Если Вам нужно потратить лишние время и нервы - это Ваш банк.

09.11.2024г обратилась на горячую линию для разъяснения условий по накопительному счету. Молодой человек два раза меня уверил, что в моей ситуации я спокойно могу открыть накопительный счет и мне однозначно проценты будут начислены. Я сомневалась, задавала наводящие вопросы - консультант был убедителен и уверен в правильности рекомендуемой операции. Счет я открыла в этот же день, но проценты в ожидаемую дату мне не начислили... Обратилась на горячую линию - создали заявку со сроком исполнения 15 рабочих дней (или 21 календарный день!!!). 23.12.2024г (а это был день окончания срока) решила уточнить судьбу моей заявки, ответили, что срок ещё не прошёл. Конечно же, никакого ответа я не получила ни в этот день, ни на следующий, ни через два дня. Написала в чат - опять создали заявку со сроком исполнения два дня. И ничего страшного, что клиент ждёт ответ уже месяц - кого это волнует? И о чудо! Через два дня мне пришёл ответ, что была проведена проверка. Далее цитирую: "В ходе прослушивания Вашего обращения в контактный центр Банка 09.11.2024 усыновлено, что сотрудником была предоставлена некорректная информация по порядку начисления процентов по действующему Счету. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения руководства ответственного подразделения Банка. С сотрудником Банка, производившим Ваше обслуживание, проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение с целью недопустимости возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. " 

Банк полностью признаёт вину своего сотрудника, однако проценты возмещать не собирается, так как " При открытии Счета Вы подтвердили свое ознакомление с 

Правилами, Условиями Правил, Тарифами, согласились с ними и приняли обязательство их 

исполнять". При этом полностью игнорируется, что я обратилась в банк именно за разъяснением этих Правил и получила очень чёткий ответ. Получается, что я должна была усомнится в его словах и ещё пять раз перепроверить?

Я категорически не согласна с ответом банка и создала ещё одно обращение - срок как уже можно догадаться опять 21 календарный день плюс праздники ( в общем месяц). 

Исходя из опыта сотрудничества с БСПБ, могу с уверенностью сказать, что этому банку наплевать на своих клиентов, их проблемы и в целом на свою репутацию. Устанавливаемые сроки рассмотрения заявок, видимо, рассчитаны на забывчивых клиентов, но ведь они даже эти раздутые сроки не исполняют! С некомпетентным сотрудником просто "провели беседу", тогда как клиент пострадал реально. На мой вопрос "как ещё могу разобраться?", мне ответили - "обращайтесь куда хотите".

Предлагаю банку перед соединением с клиентом на горячей линии добавить следующую информацию: "Сотрудники банка не полностью компетентны и не несут никакой ответственности за свою информацию". 

Поберегите себя и никогда не обращайтесь в этот банк.