Банк удерживает денежные средства

Добрый день. Столкнулась с такой проблемой. 28 ноября 2024 года пришла блокировка на банк Уралсиб. На счету застряло 66500 рублей. Поехала в офис в городе Самара на ул. Садовая 247/249 для разъяснения ситуации, сказали, что пришло две блокировки. Первая: по компроментации - банк заподозрил, что личным кабинетом завладело третье лицо. Вторая: им показался подозрительным поступивший перевод денежных средств. Сотрудница банка предложила написать заявление на закрытие счета и вывод средств по реквизитам на другой банк. Буквально на следующий день пришел ответ с отказом на закрытие счета. Не понимаю на каком основании отказали в закрытии счета и выводе денег, ведь это незаконно! Приезжаю в банк. Уже сотрудник банка сказал, что отказано в закрытие счета и необходимо предоставить обоснование откуда поступили денежные средства.
4 декабря 2024 года, я привожу в банк доказательства откуда поступили денежные средства(чеки, скриншоты и прочее), пишу заявление в котором все обосновываю и прошу разблокировать карту. Сотрудники говорят, что направили заявление в службу безопасности и нужно ждать ответ. В отделении банка, видимо, работают всего два сотрудника. Молодой человек и девушка. Один раз дозвонилась до девушки, она сказала, что можно приезжать и разблокировать карту. Приехала - попала на прием к молодому человеку, он сказал, что она ошиблась. И заявление все так же не рассмотренно. Уехала ни с чем. Кому верить не понятно. Либо служба безопасности затягивает рассмотрение заявления, либо сотрудники не хотят заниматься выводом средств и разблокировкой, ведь, банку не выгодно терять клиентов и их денежные средства.
Сейчас 18 января 2025 года. Прошло почти два месяца с момента блокировки. Звоню в службу поддержки раз в неделю, ответ один - заявление еще не рассмотрено, ждите. Сколько ждать не говорят. Складывается впечатление, что банк не намерен, вообще, решать этот вопрос. Почему отказали в закрытии счета не понятно. Сколько ждать рассмотрения никто не знает.
Обратите внимание на ситуацию, в противном случае, я буду вынуждена писать досудебное обращение!