Отвратительный сервис

16.01 подал заявку на сайте на кредитную моментальную карту Union pay. Перезвонили из банка, сообщили, что принято предварительное положительное решение и пригласили в офис, из документов обозначен был только паспорт. Вроде все хорошо, едем дальше.

1) отделение - 18.01 обратился в офис на ленинградском проспекте. Из 5 окон работают только 2. Очередь порядка 10 человек. Время ожидания составило полтора часа. В чем проблема анализировать трафик в ваших отделениях и распределять пропорционально рабочие смены?

2) сама заявка - спустя полтора часа ожидания все таки попал к менеджеру. И тут начинается самое интересное. Во первых - моментальных карт в наличии нет оказывается. И нет еще с декабря. Хотя два дня назад по телефону об этом не уведомили. Дальше больше. Помимо паспорта оказывается еще нужна 2-ндфл, хотя ни на сайте, ни по телефону об этом также сообщений не было. И даже если бы я ее имел, в онлайне заявку тоже не одобрят - решения принимаются на руках сотрудниками только в будние дни. Скорринг в рсхб еще не придумали? Таким образом мне предложили подъехать второй раз, подать документы, а потом третий раз, уже за картой.

по моему скромному мнению это просто неприемлемый формат работы. Гонять клиентов туда- сюда, некорректно консультировать, а по факту разводить руками - ну вот так мы работаем.

Не дай бог иметь дело с таким технологичным банком. Грустно и страшно видеть такой уровень процессов в банке топ10 в 2025 году. Хочется сказать, что потеряли клиента, но с другой стороны даже рад, что не придется с таким банком взаимодействовать.