Хамство и оказанная услуга таким образом, чтобы клиент долго вас вспоминал нецензурными словами

В отзывах всегда просят подробности - пожалуйста. Я пришла в отделение. Ногами. По причине невозможности переложить вклад, который пролонгировался под низкий процент, через ЛК. Беру талон Оранж Премиум, т.к. являюсь (теперь являлась) премиальным клиентом. Сначала меня направляют в кассу. У меня нет кассовых операций в планах. Мы с кассиром удивляемся. Возвращаюсь в зал. И подхожу к свободному оператору с вопросом: девушка, меня направили в кассу, куда мне не нужно, как мне попасть к операционсту? В этот момент надо бы обратить внимание на тональность общения и изначально попроситься к другому оператору. Но в тот момент я еще не оценила начало увлекательного диалога. Ответ (максимально недружелюбным тоном, на который я тогда тоже не обратила внимание): Вы взяли такой талон. Я смотрю в талон. Я в сознании. Нет, я взяла "другие операции" (а не "кассовые операции"). Ответа на мой вопрос нет. Но я иду за другим талоном (благо народу в отделении мало). Возвращаюсь к недружелюбной девушке. "Я ВАС ЕЩЕ НЕ ВЫЗЫВАЛА". В этот момент меня начинает напрягать, как меня застраивают. Ну ок. Отхожу. Жду. Наконец, прекрасная девушка меня "вызывает". Ульяна С-ва, весь отзыв посвящен Вам. Вопрос только один - если Вы ненавидите свою работу, возможно, стоит поискать себя в чем-то другом?.. Я СПЕЦИАЛЬНО озвучиваю весь перечень операций, зачем пришла: "Ульяна, у меня вклад под низкий %. Его нужно закрыть. Деньги переложить (пишу на листке бумаги, как именно). И закрыть премиальный пакет". Ульяна шуршит в компьютере. Дает мне бумаги на закрытие премиального пакета. И сообщает, что у меня было на карте 11 тыс рублей, которые я могу получить в кассе через 2 недели (как выяснилось, через 3, т.е. даже здесь сотрудник не компетентен). Удивленная тем, что за 11 тысячами рублей мне предлагают прийти НОГАМИ, чтобы получить их в кассе, задаю вопрос - а можно их перевести на счет? Я не хочу приходить ногами. Ответ: "Нет, я закрыла счет". А зачем Вы его закрыли, прежде чем перевели деньги? "Вы мне сказали". Но я озвучила весь перечень операций, который мне нужен, полагая, что Вы знаете, в каком порядке это все лучше сделать! Ответ: "Вы что просили, то я и сделала". Я: "Как Ваша фамилия?" Ответ: "Там все написано" (где, там???? Спасибо, внимательно перечитила 2 документа на закрытие, чтобы выяснить фамилию моей феи добра сегодня). Итог: я провела в отделении час на рутинные операции при отсутствии людей в отделении. Мне создали максимально неудобную ситуацию - приходить в отделение ногами за 11 тысяч рублей. Но дарить их банку я тоже не хочу. Мне объяснили, что я, простите, дура (конечно, это не было сказано вслух такими словами, но "что просили, то я и сделала", "там все написано", "вы такой талон взяли", "я вас еще не вызывала" - не знаю, как это еще воспринимать). Я закрыла премиальный пакет, т.е. банк теперь не будет оплачивать для меня страховку, бизнес-залы и все такое. Но деньги не выводила. Т.е. как бы я стала даже чуть лучшим клиентом - деньги оставила, а расходы на меня (пусть и небольшие) ушли. Но даже если бы эти 11 тысяч рублей - это все, что было у меня в этом банке, разве это повод так со мной разговаривать? Серьезно?