Мошенники взяли на меня кредит - оператор хамит вместо помощи

18.01 моей супруге поступил звонок из "Т-Банка". До этого звонили неделю, звонок был помечен, как "спам", трубку не брала, сейчас взяла. Ей сообщили (назвав меня, почему-то, братом), что у меня взят кредит и уже есть задолженность, со мной связаться не могут. (Не могут потому, что номер мне более не принадлежит). Супруга сначала решила, что это мошенники, но посоветовала мне проверить, может, и правда, кредит. Я брал кредит наличными несколько лет назад, давно его закрыл и более с банком не контактировал. 

Оказалось, что да, висит кредит. Дважды звонил на горячую линию, дважды переводили на отдел взыскания задолженности, где сотрудница с нерусским именем отказывалась услышать, что кредит я не брал и откровенно оскорбляла меня в ответ на мои попытки объяснить, что кредит взят не мной и я хочу понять, что делать. "Не ищите поводы не платить" и так далее. Считаю подобное абсолютно недопустимым, так как кредит взят не мной и это вина "Т-Банка". Разговаривать с этой хамкой было невозможно, меня отказывались перевести на другие отделы и в агрессивной форме требовали оплаты долга. В ответ на запрос подробностей отсылали в ЛК, в ответ на мое объяснение, что ЛК регистрировался очень давно и на номер, которого сейчас нет, снова сыпались обвинения, что я не хочу платить. Никакой помощи и поддержки от этого оператора я не дождался. 

В итоге, жена со своего номера дозвонилась до оператора Василины, спасибо девушке огромное. Она вникла в проблему, объяснила, что делать, и соединила с нужным отделом (дайте ей премию, все возможные данные предоставлю). Выяснилось, что кредит взяли уже в 2025 году, откуда успела набежать просрочка - непонятно. Оператор-мужчина, наконец, объяснил, что нужно идти в полицию, писать заявление, прислал данные, куда отправить талон. Имя, к сожалению, не запомнил. 

Требую, чтобы "Т-Банк" разобрался в ситуации, а ту хамку, которая обвинила меня в том, что я просто не хочу платить и вру ей, уволили, подобные сотрудники дискредитируют банк. Я не виноват в сложившейся ситуации и не понимаю, почему сотрудники позволяют себе оскорбления вместо попытки разобраться.