Клиентоориентированность - 0/10

В декабре 24 года мой кредит, как и многих других, Т-банк продал Уралсибу. Взаимодействие с этим банком по кредиту просто потрясающее: 1. Обязательно надо открыть их дебетовую карту для того, чтобы зайти на сайт - то, что в 2024 году у банка нет приложения на IOS это отдельный маразм, но дело в другом: с осени 24 года я живу и учусь в Москве, и осенью же дистанционно выписалась из квартиры в Петербурге, а приехать в спб и прописаться в своей новой квартире пока что нет возможности из-за загруженности на учебе, и в ближайшие два месяца вряд ли она появится. Банк должен был заранее проверить наличие регистрации (как минимум, когда "одобряли" мою заявку на их дебет), но они этого не сделали и я просто так потратила время на ожидание курьера, чтобы он сказал мне, что без прописки они не могут выдать мне карту (а кредит зато перенести смогли, очень удобно). Так вы же одобрили мою заявку, в чем дело тогда? Только уралсиб заинтересован в том, чтобы я открыла у них счет, мне он не нужен был сто лет в обед. 2. Договор по кредиту не предоставляется - его можно получить только в отделении банка в печатном виде (откуда я знаю, вносились ли в него изменения? я с этим банком ничего не подписывала). В итоге визуализации счета нет, договора на руках нет: кредит существует только в моем воображении и каждый месяц с карты будут списываться деньги, а я даже не буду знать, дошли ли они. А еще пока они дойдут (в течении 3 рабочих дней) уже успеют накапать доп. проценты, которые банк начисляет ежедневно, поэтому текущий баланс вы не узнаете. 3. Поддержка в мессенджере не отвечает, а в т-ме просто перенаправляет на горячую линию, потому что у них нет доступа к персональным данным. Это не только неудобно, но и непрактично - если сотрудники банка предоставят мне неверную информацию у меня не останется никаких доказательств и все убытки я понесу сама. Если бы банк был хоть немного заинтересован в привлечении новых клиентов, то они бы хоть как-то попытались расположить к себе тех, чьи кредиты выкупили, но, судя по моему личному опыту и по другим отзывам, им наплевать на клиентов еще больше, чем Т-банку. На неделе пойду лично в банк и закрою кредит на 1,5 года раньше деньгами из своих последних сбережений - это лучше, чем еще полтора года считаться клиентом такого бестолкового банка.