Оплачена подписка Домклик плюс, но банк все равно поднял ставку и не снижает процент по ипотеке

Приобретена квартира в новостройке в ипотеку от Сбербанка под 8 процентов, 22.11.2023г. была оформлена страховка жизни в пакете домклик плюс. 22.11.2024 был ровно год с момента покупки, в этот день автоматически списалась сумма за страховку и она была продлена до 22.11.2025. В личных кабинетах Сбербанка и Домклик новый полис отобразился, все было хорошо. Но спустя месяц, 23.12.2024 мне пришло СМС сообщение о том, что ставка по ипотеке увеличена до 9 процентов в связи с непродлением полиса страхования жизни. Зашёл в личный кабинет Сбербанка и был удивлён тому, что новый срок действия полиса исчез и было написано, что полис просрочен. Написал сразу же в поддержку в чате Домклик, описал всю ситуацию, приложил чек и скриншоты о том, что деньги были списаны и полис был продлен. Спустя время, новый срок действия полиса вернулся, и отображается корректно. Но, ставку по ипотеке обратно так и не вернули! Прошло уже порядка месяца, за это время посетил офис Сбербанка, ежедневно пишу в поддержку с напоминанием о своей проблеме, день через день звоню на номер 900 и все безуспешно. Операторы каждый раз мне отвечают только то, что запрос на снижение ставки находится на рассмотрении обещают передать мой вопрос руководителю и сваливают все на техническую ошибку системы банка. На данный момент, совершенно ничего не изменилось со стороны БАНКА АБСОЛЮТНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ ни сотрудники отделения, ни чат поддержки, ни операторы Домклик не могут решить этот вопрос. Постоянно отправлять ожидать решения и обещают "когда-нибудь" все решиться. 

22.01.25 будет следующий платеж по ипотеке. Обращение подано 23.12.24 и по сей день мой вопрос не решен со стороны банка полное безразличие! 

До каких пор это все будет продолжаться? И каким образом будет возвращена переплата, возникшая по причине Вашего сбоя?? Я требую возврата моей прежней ставки по ипотеке!