Возврат денег за некачественный товар и снятие с меня денег банком

20 января в 15.18ч мне пришлось обратиться в чат банка по вопросу снятия с меня банком за возврат денежных средств за некачественный товар 2206р. Возврат денег быстро прошел, но, одновременно банк снял 99р. Открыв банк, увидела, что с меня реально сняли 99р за уведомление, по причине отсутствия премиум. Вышла в чат, и ничего не нашла из нужного. Робот мне предлагал разную конфигурацию тем, которые мне совсем не были нужны. Написать, попросить пригласить оператора - невозможно. Тогда стала нажимать на все кнопки. Видимо, у этого робота что - то заклинило или устал от бесконечного прогона и...появился оператор Елизавета. Задав вопрос, исчезла к другим нуждающимся. Вернулась минуты через три, слава богам и я выяснила свои вопросы с человеком, который не отвечает автоматом, а понимает о чем спрашиваю. Как оказалось, надо было выключить кнопку уведомления, о существовании которой я совсем понятия не имела и не знала совсем включена она или нет. Картой пользуюсь исключительно по приобретению товара на Озоне. Пару раз оплачивала проезд в транспорте и на этом все. При подключении карты не видела никаких инструкций по включению - отключению уведомлений. И мне не надо было. А на этот раз, не являясь премиумом покупателем, вкусила " счастье" условий использования карты. Теперь буду знать. Впервые в этом банке встретилась с полным системным обеспечением роботами. Для меня это был шок! Я Человек, понимаете, и меня не слышат и ещё нет СОВСЕМ возможности написать, чтобы вызвать оператора человека. В пустоту говорила, а мне писали лишь бы ответить. В других банках есть возможность вызвать человека оператора, а здесь, пока не загоняешь робота по углам, не откроется " написать сообщение". Все хорошо в банке Озон, и перевод сразу, и оплата за товар быстро, но, только не чат и неожиданные казусы, типа оплата уведомления 99р. И оператор Елизавета, живой человек, которая услышала и увидела о чем спрашиваю - молодец. Ей благодарность от меня. Уважаемый банк Озон , очень прошу, откройте живому человеку " написать сообщение", чтобы не морочить себе голову с роботами глухими, слепыми, немыми. С машиной общаться только живому человеку неприятно! Дайте возможность общения с оператором - живым человеком. А то скоро и говорить разучимся, если заменим полностью Человека. Огромная вам благодарность руководство банка Озон, если услышали человека и сделаете свободный доступ " написать сообщение" без предварительного бодания с роботами.