Закрытие ОМС

Добрый день.

По наследству мне достались счета ОМС на золото и серебро в г. Ленинск-Кузнецкий Кемеровской области. 

Ввиду того, что на текущий момент я проживаю в г.Нижний Новгород (расстоняние 2 тыс. км), а ОМС открытые в офисе можно закрывать только прядя в этот офис, я сделала доверенность на подругу (далее - Доверенное лицо) для закрытия счетов ОМС.

05.12. 2024 Довереное лицо обратилось в офис Сбербанка в г Ленинск-Кузнецкий для закрытия счетов ОМС на золото и серебро.

В результате данного обращения был открыт счёт до востребования на меня, как собственника, на который в течение 45 календарных дней должны были зачилиться денежные средства от закрытых счетов ОМС.

21.12.2024 на данный счет была зачислена сумма без назначения платежа. 

Исходя из полученной суммы и граммов на ОМС, я сделала вывод, что денежные средства пришли только за золото. И непонятно, был ли закрыт счёт на серебро.

Что бы выяснить точно, я пришла в офис Сбера в Н.Новгороде, на что получила ответ, что сотрудники тоже не видят назначения платежа и рекомендовали составить обращение со стороны Доверенного лица.

28.12.2024 Доверенное лицо повторно обратилось в офис Сбербанка в г.Ленинске-Кузнецком с вопросом о том, закрыт ли ОМС на серебро и за что пришли ден.средства 21.12.2024. Сотрудник Банка не смог увидеть назначение платежа, а так же не нашел в программе ОМС на серебро. В результате чего 28.12.2024 было создано обращение с вопросами о том, за что пришли денежные средства и закрыт ли серебряный счёт.

Начиная с 28.12.2024 Сбер переносил ответы несколько раз. Сначала обещали ответ 06.12.2025. Далее 09.12.2025, далее 17.12.2025. 

17.12.2025 ответ не был получен и пришел только сегодня (20.01.2025).

Ответ не содержит необходимой информации на заданные вопросы. Открыт/закрыт счёт ОМС на серебро, за что пришли ден.средства 21.12.2024.?

Написали, что они ничего не могут проверить статус и не могут ускорить процесс. Ожидайте зачисление в течение 45 календарных дней!

НО, 45 календарных дней с момента обращения на закрытие счетов ОМС в банк (05.12.2024) закончились 19.01.2025!!!!

Денежные средства мне на счёт так и не поступили.

В результате вышеперечисленного:

1. Я потреляна на курсе серебра и процентов, которые я могла бы получить с момента зачисления денежных средств. С этим я ещё буду разбираться.

2. Я не понимаю, за что пришли денежные средства 21.12.2024;

3. По какому курсу рассчитывается закрытие ОМС? Логично, что в банк обратилась на тот момент, когда курс был высокий. Почему мне пришел расчет (предположительно за золото) по курсу ровно на 21.12.2024? На эту дату курс был ниже, чем на дату обращения 05.12.2024.

Хотелось бы в ближайшее время получить ответ на заданные вопросы, т.к. следующий шаг - это жалоба в другие инстанции. 

Дополнительно: хочу отметить, что по вопросу закрытия счетов ОМС я неоднократно обращалась в офисы Сбера в Нижнем Новгороде. Сотрудники крайне расплывчато владеют информацией. И никто, ни разу не сказал про выплату в течение 45 дней! Так же не знают по какому курсу закрываются ОМС при закрытии в офисе. Это полный бардак.