Не могут сделать счет резидента гражданину Беларуси с видом на жительство, который является налоговым резидентом

Здравтсвуйте!

Я гражданин Респулики Беларусь, с видом на жительство в России, столкнулся с проблемой при обслуживании в Сбербанке. Открыл счет несколько лет назад не как налоговый резидент, тк им не являлся на тот момент. После мной был получен вид на жительсво, я стал налоговым резидентом и открыл ИП. 

Появилась необходимость в изменении статуса счета в Сбербанке на счет налогового резидента, или открытия нового счета, как налогвый резидент. В конце декабря 2024 года я обратился в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге на улице Севастьянва. С моим вопросом стала разбираться девушка, и сообщила, что недавно в банке обновилась система и функционал нового програмного обеспечения не позволяет внести данные вида на жительство для изменения статуса счета на счет резидента или открытия нового счета как резидент. После сотрудница составила обращение в техническую поддержку банка для решения данного вопроса и сообщила об ориентировочном сроке готовности после новогодних праздников. 

09.01.2025 я вернулся в банк по тому же вопросу, сотрудница, которая составляла обращения сообщила, что в поддержке в решении нашего вопроса отказали, также, она пыталась самостоятельно разобраться в данной проблеме путем коммуникации со структурами банка до моего визита, но безуспешно. Мы составили обращение в тот же день от моего лица, чтобы реить проблему. 

Через несколько дней, мне позвонили из банка по моему обращению, не дали внятного ответа и послали обратн в отделение банка

14.01.2025 я осуществил очередной визит в банк, те же сотрудники, которые курировали мой вопрос, сообщили, что с их стороны невозможно решить данный вопрос, кроме нового обращения с моей стороны, тк новая система не дает внести данные вида на жительство гражданину РБ, а поддержки постоянно перебрасывают отвественность друг на друга. Мы составили новое обращение.

15.01.2025 пришел текстовый ответ в смс по оращению, в котором сообщили, что "для добавления вида на жительство, необходимо обратиться в отделение банка". После очередного визита сотрудники порекомендовали оставить обращение по данной ситуации на банки.ру.

Прошу повлиять на решение данной проблемы и ускорить исправление ошибок Сбербанком в своем новом рабочем приложении для сотрудников, чтобы граждане РБ могли открвать счет резидента. Я налоговый резидент России, и имею право на открытие счета резидента в Сбербанке, но Сбер не предоставляет данную услугу, в связи с недорабоками в соем ПО.