Быстрое реагирование и положительное решение

В ноябре прошлого года у меня намечалась дорогая покупка и чтобы не остаться без денег к новому году, я решил обзавестись картой Халва от Совкомбанка, которая позволяла получить рассрочку на много месяцев. Тем более, что на глаза попалась реклама об акции: вознаграждение за первую покупку с Халвой.

Получил карту, пополнил её, сделал первую покупку 8 ноября. Но обстоятельства изменились и долгожданная дорогая покупка перенеслась на новый год. А когда пришло время её оплатить, я вспомнил об обещанном вознаграждении. 

15 января проверил список операций, но никаких переводов от банка обнаружил. Решил обратиться в поддержку. Сначала общался с ботом, но не найдя у него ответа, попросил соединить с оператором.

Вот тогда пошло веселее. После нескольких уточнений, заданных вопросов, операторы поддержки разобрались, с чем вызвана задержка выплаты, и вскоре 2000 бонусов пришли на счёт. Вместе с инструкцией, как ими воспользоваться. Менее часа ушло от первого обращения до получения обещанных баллов.

Спасибо Арине, Милене, Олегу, что не отложили дело в долгий ящик, составив обращение и назначив срок ответа, а сразу вникли в суть вопроса и быстро его решили. Бывает, конечно, что какой-то банк нарушает сроки выплат по акции, выявляет, что ты нарушил её условия и на этом основании лишает тебя вознаграждения. Пусть и небольшого, но осадок от такого приёма очень расхолаживает, появляется недоверие и отторжение. Тем более, если ты себя виновным не считаешь. 

За положительное и быстрое решение вопроса ставлю банку твердую пятерку! Нацелен на долговременное сотрудничество!