Т-Банк не решает проблему, которую сам создал

Мой кредит Т-Банк 19.12.2024г. незаконно передал в Уралсиб (при активации кредита в приложении был проставлен отказ от уступки прав требований, но банк это не зафиксировал и доказать это сейчас нельзя, т.к. в договоре не учли мои требования. Свою ошибку банк никогда не признает, т.к. это будет доказательством о незаконной передаче кредита). После передачи кредита начались проблемы. 12.01 было передано обращение с номером 47779467 для уточнения вопроса: на основании чего банк направляет письмо по почте РФ о передаче кредита? В банке указана эл.почта и в таком случае информация направляется на эл.почту. Банк отменил обращение и сообщили что ответ предоставят в рамках обращения 477796189. Ответ по которому так и не потупил, т.к. все обращения отменяли без предоставления ответа, т.е. мои просьбы банком были проигнорированы. Каждый сотрудник заново передавал обращение по этому вопросу и только 20.01 выяснилось одним из 10 (если не больше) сотрудников, что мои обращения (второе от 15.01) объединили в один. Об этом банк не уведомил ни меня ни сотрудников (при наличии информации каждый сотрудник новое обращение не передавал бы). 15.01. было создано обращение (480011887) по указанию корректных данных в Уралсиб, т.к. при передаче данных была совершена ошибка и я не могу пройти идентификацию, по этой причине мне не могут предоставить никакую информацию по моему кредиту. А 15 числа дата списания регулярного платежа, я даже не могу узнать поступили ли деньги! В этот же день платеж для погашения регулярного платежа мне Уралсиб вернул, даже после повторного перевода деньги снова вернули. Я неоднократно просила рассмотреть вопрос в приоритетном порядке, но т-банк начал только затягивать срок решения вопроса: сначала 17.01., потом 20.01 и теперь 24.01. 

Стоит отметить, что при переводе кредита было указано что условия кредитования остаются те же, НО, Уралсиб мне не дает возможности делать частично-досрочное погашение, все платежи возвращают обратно. Что уже является нарушением. 

Банк создал проблемы для меня и затягивает решение вопроса (такими темпами наступит дата следующего регулярного платежа,а я даже не смогу узнать поступили ли деньги).