Банк затягивает раскрытие эскроу счета

Нашей организацией был построен заказчику дом за средства нашей компании. 23.12.2024 года нами был предоставлен полный покет документов в отделение банкка на раскррытие эскроу. Документы были приняты сотрудниками. 26.12.2024 в личном кабинете появилось письмо, о том что банк не устраивает формулировка в финальном закрывающем акте, но почему то данный факт их стал не устраивать не в моменте согласования договора, а уже в момент когда нужно переводить денежные средства. ( форма договора по которой мы работали был предоставлен банком). 08.01.2025 года мы предоставили в банк акт с той формулировкой, что устраивал банк. 15.01.2025 года поступило замечание «В заявлении депонента на заключение счета эскроу неверно указана сумма депонирования. После общения по телефону с представителем банка, выяснилось что с нашей стороны все документы предоставалены в полном объеме и выявленная ошибка была допущена при заполнение заявления заказчиком в отделе банка. Другими словами, наша организация построила заказчику дом за свои средства, выполнила свои обязательства в полном обьеме перед заказчиком и банком, предоставив полный пакет документов, но денежные средвства получить не можем из за ошибки которую допустил клиент, а сотрудник банка принял документ с ошибкой. Но мои письма в личном кабинете с просьбой сотрудников предоставить официальный ответ на какие пункты договора они ссылаются, что не переводят деньги на наш расчетный счет, мне написали, что ждем когда клиент что то исправит и просили меня уточнять данные вопросы у клиента. Я написал очередное письмо в банк и объяснил, что данное обстоятельства является проблемой банка, а мы как застройщик выполнили условия в полном объеме, что подразумевает раскрытие эскроу счета. После этого, представители банка перестали вообще отвечать на мои письма. Статус стоит обработано, а ответа нет. Сегодня 21.01.2025 года, денег по прежнему нет и уже на обращение в службу поддержки в лк, консультант ответил:" Со своей стороны мы ни раз отправляли запросы в отдел по работе с физическими лицами. В нашем расположении нет договора, не можем его предоставить. Рекомендуем обратиться к менеджеру."