Не вникают в суть вопроса

21 января в 8:51 написала в чат Альфа-онлайн. Сначала, конечно, пообщалась с роботом. Мне нужно было установить иконку интернет-банка на рабочий стол устройства. Сделала все по инструкции - иконка установилась, интернет-банк не открывается - вышла ошибка 404. Пишу в чат, скидываю скрин. Подключается человек, переписывает мне текст инструкции. Я перепроверяю, что входила через нужный браузер, подтверждаю, что все сделала верно. Сотруднки уже отключился. Снова ждем, когда подключится человек. Второй сотрудник повторяет мне, что приложение установить можно только в банке, а самостоятельно - пользуйтесь интернет-банком. Через минуту прощается. В 9:29 я уже злая спрашиваю, читает ли хоть кто-нибудь мой вопрос?
Никаких уточняющих вопросов от сотрудников, только заготовленные шаблоны ответов! Третий сотрудник, наконец, понял мой вопрос, пообещал отправить запрос в тех. поддержку. Но через какое-то время выясняется, что не все вопросы были мне заданы, заявка отправлена без этой информации. Отвечаю на доп. вопросы. К чату подключается, конечно, уже четвертый сотрудник, который пишет, что третий отправил запрос. И через 3 минуты прощается. Я уточняю, указана ли доп. информация в запросе? Подключается пятый сотрудник и говорит, что дополнить запрос уже нельзя, и вообще технические специалисты сами все посмотрят, а если надо, позвонят.
Потребовалось 1,5 часа и 5 сотрудников, чтобы отправить запрос. Написали, что ответ будет в течение 10 рабочих дней. Надеюсь, все-таки разберутся быстрее. Должно же отсутствие человечности в общении с клиентами компенсироваться скоростью принятия решений и технологичностью!