Получение обратной связи от банка

Добрый день,

Мной была подана заявка в приложении на отсрочку платежа, заявка № 1-1418484437185 от 15.01, которая была успешно одобрена и пришло смс оповещение о одобрении.

Условий в сообщении нет, в приложении тоже, решила написать в чат поддержки, чтобы мне рассказали условия.

КЦ - это что-то невероятное, если хотите, чтобы вас довели до белого коления - это к ним.

Написала запрос о условиях, мне говорят - "А вам еще не одобрили, ждите 14 рабочих дней" или в отделение банка с паспортом, мы тут не для консультаций созданы...

Прошу передать запрос в ответственное подразделение, чтобы со мной кто-то связался, т.к. отделений поблизости нет, закрыли всё, что можно, а ехать 5 часов в одну сторону, для консультации - желания нет. Да и в принципе пообщаться с компенентным специалистом.

Звонит девушка, рассказывает, договариваемся о дистанционном подписании, говорит, что мне позвонят на следующий день (16.01) и помогут оформить дополнительное соглашение. Жду 16.01, 17.01, на 18.01. и 19.01 в принципе не рассчитывала...

Не выдержала, написала 17.01 в чат, чтобы передали информацию в отдел и со мной связались.Со слов сотрудников КЦ все передали, но обратной связи я не получила.

Вчера (20.01) написала повторно о просьбе обратной связи, добилась этого как обычно не с первого раза, КЦ - это издевательство над людьми) И естественно мне никто не позвонил. Когда вы начнете работать? Когда со мной свяжутся? Почему не соблюдаются договоренности? Почему я должна каждый день писать в этот чат, где работают не компетентные специалисты и 40 минут объяснять элементарные вещи?