Передача продуктов из Росбанка в Т-банк

С 2019 у меня была ипотека в Росбанке и счет, на который переводила деньги для погашения. Все работало стабильно, штатно, платежи вовремя доходили, поддержка работала оперативно. Пока не произошло объединение двух банков. В Росбанке у меня был привязан один номер телефона, в Т-банке (когда я еще пользовалась их услугами) - другой. О Т-банке были нормальные воспоминания, особых переживаний по передаче долга не было. Сначала передавался кредит, с января должны были перевести и средства на расчетном счету. 

И вот первый платеж по ипотеке. Звоню заранее в т-банк, а там мою ипотеку просто не видят. Получасовые ожидания на линии, в итоге все-таки что-то находят и говорят, что им нужно объединить мои карточки и «ожидайте,с вами свяжутся в течение 3 рабочих дней». Говорю, что через 3 рабочих дня у меня платеж вообще-то, и в банк я звоню, чтобы не допустить просрочки. Начинают что-то решать, в итоге что-то там наобъединяли. Или нет.. так как потом я снова созваниваюсь с банком и мне вновь говорят, что найти ипотеку не могут. Это все продолжается по второму кругу. В очередной раз я слышу, что все теперь хорошо, все объединили. Но для платежа по ипотеке мне нужно получить именно их новую карту, пополнить, провести с нее операцию и только тогда я смогу перевести на нее деньги через сбп. Встречаюсь с представителем, получаю карту, все делаю как надо. В день платежа решаю на всякий случай еще раз набрать в банк, подстраховаться, что деньги точно спишутся нормально. В итоге выясняется, что они не спишутся, так как их с карты потом нужно перевести на счет, с которого списываются платежи по ипотеке, о чем никто не сказал нормально. ладно, менеджер все перевел. Но главное! Они опять мне начали говорить, что надо объединять продукты, и вся эта канитель начинается по очередному кругу. Платеж прошел нормально, следующий тоже, я выдохнула, но оставила для себя впечатление, что за последние 10 лет банк неплохо деградировал и вне ипотеки мне бы с ним связываться не хотелось. 

В относительном спокойствии я прожила еще месяц, пока не случился полный перевод моих продуктов из Росбанка, а конкретно счета с каким-то небольшим количеством денег. Условно там была сумма менее 10к, поэтому особо я за них не тряслась, написала в чат, что этот счет у меня не отображается в приложении т-банка. Мне дали шаблонную отписку о том, что «мы сейчас переводим продукты, ожидайте, в течение дня все появится». Через пару дней ничего не появилось, пишу им снова, мне перезванивает менеджер, и говорит: «мы видим у вас 2 номера телефона, один такой-то, другой такой-то, какой верный?». Хотя я до этого уже меняла номер в т-банке для объединения, и он уже 2 месяца как полностью совпадает с номером Росбанка!! Отвечаю ей. Далее: «вам нужно объединить…». Вот тут я подумала, что мое терпение закончилось, но дальше я услышала прекрасное: «готовы принять видеозвонок с паспортом?». В общем, да, без видеозвонка они ничего делать не будут (это при том, что у них есть представители, с которым я буквально недавно встречалась и показывала свой паспорт), следовательно остатки средств с Росбанка я смогу получить только таким путем (хотя я не удивлюсь, если «объединение» не касается моего расчетного счета Росбанка, а просто у них в четвертый раз что-то криво отобразилось, и даже после этого мы еще 100500 звонков будем искать мои росбанковские деньги).

Как итог: бесконечные проблемы, бесконечные обсуждения одного и того же, и каждый раз мне говорят «вот сейчас точно все решили», бесконечные ожидания на линии, порой минут по 20. 

Точно не понесу туда свои личные средства.