"Трагедия в трех актах" или кратковременные взаимоотношения с ПСБ

Акт 1. Знакомство и первый звоночек.

В конце 2024 года, я начал задумываться о том, что стоит сменить свой текущий банк на что-то иное, так как качество предоставляемых им услуг ухудшилось со временем.

Изучив предложения различных банков мой выбор остановился на ПСБ и 09.01 была заказана кредитная карта 100+. Банк одобрил сумму в 80 000 рублей. Забавно, но ладно, едем дальше.

Далее пришло уведомление что карту изготовится в течение 5 рабочих дней. 14.01 пришло уведомление что карта изготовлена и можно выбрать доставку курьером в удобное для меня время. Была выбрана дата удобная для меня дата и время 16.01 с 10:00 до 15:00 и я начал с нетерпением ждать)) Однако, у курьера были абсолютно другие планы на этот счет и 16.01 в 15:30 (что уже вышло за пределы удобного для меня интервала) он позвонил с просьбой перенести доставку на завтра. К сожалению, такой возможности на тот момент у меня не было и клиенту было отказано с предложением привезти карту до 18:30 этого дня.

Однако, курьерам данной организации впринципе наплевать на личное время их клиентов, поэтому самовольна перенесена дата доставки на 17.01 с 15:00 до 20:00. Пришлось менять свои планы, чтобы быть на месте в этот день и время. Первый звоночек.

Акт 2. Активация и первые операции. Второй звоночек.

После успешного подписания сех документов, я забрал карту, установил мобильное предложение и с предвкушением начал вводить номер карты для того, чтобы зайти в личный кабинет. Естественно, это удалось не сразу (снова спасибо курьеру) и звонок в ТП решил вопрос, активация не заняла больше 15 минут и вход в мобильное преложение был успешно выполнен. Я начал изучать приложение (мое личное мнение - не юзер френдли), открыл накопительный счет и перевел некоторую сумму со счета моего текущего банка на счет ПСБ. Операция была успешна выполнена и мне потребовалось вернуть эту сумму обратно на счет текущего банка и......операция была заблокирована! Для разблокировки позвоните в тех.поддержку! То есть я переводил деньги со своего счета одного банка на свой счет другого банка и обратно - это подозрительная активность??? Было потрачено время на: дождаться оператора на линии, назвать все свои данные, создать заявку и тд... Второй звоночек.

Акт 3. Посещение офиса, увеличение лимита и прощание.

21.01. Я решаю увеличить свой кредитный лимит, чтобы продолжить знакомство с услугами банка, а также воспользоваться остальными привелегиями нового клиента. Однако, онлайн это сделать нельзя - только с личным визитом в банк с документами (паспорт, СНИЛС, 2-НДФЛ). Ну что ж, неудобно, но ладно, посмотрим чем это закончится. Взяв документы, я отправляюсь в офис банка по адресу: г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул. 24. Добравшись до офиса, я вошел внутрь и был приятно удивлен концепцией банка общения с клиентом. Вместо привычных нам всем окошечек/линии сторол специалистов и пр. здесь находятся отдельные столы со стульями (как я понял для ожидающих) и диваны со столом, где непосредственно происходит общение с сотрудником банка. Создание некого уюта и неформального обращения вызвали приятные ощущения и взяв талончик, я начал ждать. Буквально через 10 минут подошла моя очередь, я озвучил специалисту, что хочу увеличить лимит по кредитной карте до 700 000 рублей и он начал заполнять заявления в компьютере (периодически зовя на помощь своих коллег). Но у банка были другие планы на мой счет. Специалист объявляет мне от том, что мой кредитный лимит не увеличен, а наоборот уменьшен до 30 000 рублей. И, отдуши посмеявшись над этой ситуацией, я решил, что наши отношения с ПСБ окончены.