Плати частями

Являюсь клиентом Сбера уже очень давно, но особо картой их не пользуюсь, т.к. постоянно какие-то проблемы с ними. Но 29 ноября имела неосторожность, так сказать, воспользоваться их сервисом "Плати частями". Покупка на 4 платежа. Хочу сразу обратить внимание, что все платежи вносила точно по срокам их списания. Первый (29.11.24) и второй (13.12.24) платежи были зачислены в счёт рассрочки успешно. Третий платёж (27.12.24) был так же списан с карты, но после этого попытки списания продолжились. Зашла в личный кабинет "Плати частями", а третьего платежа там и нет. То есть деньги с карты "испарились", а банк начислил штраф за просрочку, которой быть не должно (133,10). Четвёртый платёж (10.01.25) был так же списан, но в счёт третьего платежа, который исчез, поэтому теперь я, якобы, должна за четвёртый платёж и плюс штраф. Кстати, первый штраф у меня успели списать 20.01.25, буквально за 2 минуты после поступления денег на карту, не успела их оттуда вывести. 

27.11.24 я обратилась в чат поддержки в приложении "Плати частями". (Небольшое отступление - худшего приложения встретить сложно, чтобы написать в чат сообщение, каждый раз приходится перезаходить в приложение, потому что экран начинает безбожно моргать, и каждый раз проходить через диалог с виртуальным помощником, чтобы вновь попасть в чат с оператором.) в чате мне составили обращение на решение данной проблемы, обещали ответить до 03.01.25. Далее пришло смс о том, что они не успевают и ответят до 06.01.25, и до 6 они тоже не успевают ответить, а потому переносят срок до 16.01.25. Тем временем моё терпение подходит к концу, и я снова обращаюсь в чат поддержки, где мне создают новое обращение с "приоритетом", и обещают ответить до 30.01.25. 

20.01.25, когда с моей карты списали штраф за не существующую просрочку, я решила снова обратиться в поддержку, только уже голосом, там мне принесли кучу абсолютно ненужных извинений и создали ещё одно обращение, так же с "приоритетом", и обещали ответить не позднее 27.01.25.Честное слово, это уже просто смешно. Такой огромный банк, с невероятным количеством клиентов и такое позорище. 

Ситуация выглядит предельно просто - хищение денежных средств и обман, а потому, я жду до 30 января, и далее, со всеми чеками я обращаюсь в полицию и суд.