Банк не выдает выписки по специальным счетам

09.01.2025 через чат онлайн кабинет был сделан запрос на получение выписки по спец счетам нашей организации (далее – Ассоциация):

(Просим выдать выписки по спец счетам: № (номер скрыт) - КФ ВВ и №(номер скрыт) - КФ ОДО за период с 01.10.2024 по 01.01.2025 по форме №4286-У в банке обслуживания по адресу: Багратионовский пр., 7, корп. 20В)

Запрос был принят специалистом Анастасией: 

(Я направила ваш запрос. Письмо №1. Информацию по нему (номер, срок и статус рассмотрения) вы увидите в личном кабинете Сбер Бизнес в течение дня, в разделе Центр уведомлений - Письма – Отправленные (во вложении)). 

14.01.2025 пришел ответ: 

(Уважаемый клиент! Предоставление выписок по счетам СРО осуществляется в дополнительном офисе Банка по обслуживанию корпоративных клиентов при личной явке уполномоченного представителя Клиента. С уважением, Ваш Сбер)

17.01.2025 Исполнительный директор Ассоциации (Единоличный исполнительный орган) была в офисе банка по адресу: Багратионовский пр., 7, корп. 20В, где ей не смогли выдать запрашиваемую выписку. Специалист банка с большими усилиями и тратой времени своего и клиента (около 2х часов) производила запрос необходимой выписки для СРО по форме №4286-У.

На протяжении всего 2024 года, была проблема в получении данной выписки. Для решения этой проблемы мы неоднократно предоставляли запрашиваемые банком документы, к 04.10.2024 проблема была решена и Ассоциация без проблем делала запрос на получение выписки для СРО по форме №4286-У через чат онлайн кабинет и запрос был исполнен без проблем. 

По нашей второй аналогичной компании (тоже саморегулируемая организация) таких проблем нет: исполнение запроса за 1 день, и оформляется без проблем через чат онлайн кабинет. 

Требую дать пояснения по сложившейся ситуации, дать официальный ответ алгоритм запроса подобных выписок и ускорить процесс получения запрашиваемой выписки.

На жалобу исполнительного директора 17.01.2024 через онлайн чат пришёл алгоритм запроса выписок: 

(Выписка для саморегулируемых организаций (СРО) предоставляется на бумажном носителе в отделении банка С 01.10.2024 г. вы заказываете выписку через чат в СберБизнес и указываете: номер счета, формат, период и адрес отделения банка По готовности можно получить выписку в том отделении банка, которое было указано при заказе (Если было указано отделение, не обслуживающее корпоративных клиентов, то выписка СРО будет выдаваться в отделении, где открывался счёт) В отделении банка, обслуживающем корпоративных клиентов. Для получения готовой выписки СРО необходимо будет повторно посетить отделение банка)

20.01.2025 и 21.01.2025 исполнительный директор была в банке для получения заказываемой выписки: выписка не готова, ее просто нет, на запрос выписки от 17.01.2025 через специалиста банка в офисе выписки нет. 

21.01.2025 для решения данной проблемы исполнительный директор звонила на линию 0321, где её проинформировали что данную выписку мы можем заказать и получить только в банке, но только после закрытия нашей жалобы(обращения), которая закроется 21.01.2025 в 15.00. На 21.05.2025 16:34 жалобу(обращение) не закрыли, а продлили. Из многолетней практики работы Сбербанка мы знаем, что продление может доходить до месяца, а наш срок предоставления выписки в контрольные органы на исходе. 

Выходит замкнутый круг: через онлайн банк отсылают в отделение банка, в отделении банка специалисты не могут её заказать, система им пишет, что у клиента подключен Сбер бизнес онлайн. 

Ассоциация обязана предоставлять данные выписки в надзорный орган. Наш срок направления выписки на исходе. Вы парализуете нашу работу!