Незаконное списание комиссий

Добрый день! Хотелось поделиться неприятной ситуацией сложившейся с данным банком. Я являюсь зарплатным клиентом банка + трачу более 10 тысяч в месяц, поэтому для меня все переводы должны быть бесплатными. По крайней мере меня так убеждал сотрудник банка. 18.01 в 16:00 мною был выполнен перевод денежных средств. Естественно мне приходило уведомление от банка с подтверждением операции, в котором не было ни слова о комиссии. Спустя время отдельным списанием у меня появилась комиссия за 20.01 в размере 317,36 рублей. Примечательно то, что списание было в 22:21. Полное впечатление что списание произвели специально ночью, чтоб оно не было заметно. Увидя это я не смогла сразу создать обращение, так как операция была в обработке. Сегодня (21.01) в районе половины 4 вечера она наконец то она прошла и я составила обращение. Выборка причин небольшая и не совсем логичная, нет варианта самостоятельно прописать причину не согласия, хотя ранее такая возможность была. Из всех представленных самым близким мне показалось: "неправильно проконсультировал сотрудник", так как мне обещали все переводы бесплатными. Мое обращение было рассмотрено меньше чем за минуту и был получен отказ. В шоке от этой ситуации я сразу же написала в чат (в 15:47), где получила ответ что это был какой то особенный перевод, поэтому комиссию вернуть не получится и сразу же сообщили что если бы был перевод до 500 рублей, то списания бы не произошло. Я была шокирована, но вспомнила что недавно так же совершала перевод рубля (14.01 в 15:01) и у меня все равно была списана комиссия в 30 рублей. Я составляла обращение, так же пришел отказ, но я не обратила на это внимание, так как сумма была небольшая. После упоминания этой ситуации сотрудница просто попрощалась и мне пришлось снова звать оператора. Подключившись она сказала чтоб я составила обращение, полностью проигнорировав что я в чат направляла номера обращений, из чего следует что я не могу создать их повторно и зачем тогда меня об этом просить. После этого она сказала что ответ на обращение это официальный ответ от банка и повлиять она на него не может. То есть ответ который был выдан некорректно, не соответствует обещаниям и был выдан меньше чем через минуту автоматом - это окончательное решение банка?! Никакой лояльности, комиссии показываются спустя дни после совершения переводов и невнимательность сотрудников. Крайне недовольна.