Обман и некомпетентные сотрудники!

Уважаемый User-645420719683! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. Позвольте пояснить условия акции "500 500". Данное предложение позволяет Клиентам получить по 500 бонусов за совершение покупок в разных категориях после выбора категорий кешбэка (максимум до 1 000 бонусов). Для участия в акции Вам необходимо было оформить впервые Сберегательный счет, после чего необходимо выбрать и подтвердить любые категории повышенного кешбэка в "Почта Банк Онлайн" (через виджет "Мультибонус"). Далее совершить покупки на любую сумму в любых различных категориях после выбора и подтверждения категорий повышенного кешбэка. В Вашем случае срок действия акции был до 31.12.2024 г. Как мы видим, в категории "Супермаркеты" за операцию от 27.11.2024 г. на сумму 563,03 руб. Вам были начислены первые 500 бонусов. 29.11.2024 г. Вы выбрали категории на декабрь, и операция в другой категории "Аптеки" была совершена 04.12.2024 г. Таким образом, согласно условиям акции "500 500" п. 4.2. еще 500 бонусов не было начислено. Что касается условий начисления бонусов в рамках программы "Мультибонус" сообщаем, что кешбэк, действительно, начисляется на сумму покупки от 300,00 руб. Начисление кешбэка производится согласно общим условиям акции "Бонусы за покупки" в рамках программы лояльности "Мультибонус". Условия размещены в общем доступе на нашем официальном сайте https://www.pochtabank.ru/multibonus. Согласно п. 4.16. данных условий, максимальная сумма вознаграждения, которая может быть начислена за операции за каждый расчетный период участия участника в акции в рамках каждой выбранной и подтвержденной участником категории в предложении в "Почта Банк Онлайн": 1 000 (одна тысяча) бонусов. Мы все проверили и установили, что за расчетный период (декабрь) за совершенные операции в категории "Супермаркеты" Вам была начислена максимальная сумма бонусов - 1 000. Таким образом, при совершении последующих операций бонусы в данной категории не начислялись. Отметим, что Вы могли совершать операции в других двух оставшихся категориях и получить еще 2 000 бонусов. По вопросу отображения бонусов в Мобильном приложении сообщаем следующее, что отображение бонусов производится в течение 3-7 дней после списания средств со счета, если одновременно выполняются условия: выбраны категории, сумма покупки более 300,00 руб., операция подтверждена и подходит под условия для начисления. В Вашем случае, бонусы в категории "Супермаркеты" перестали отображаться из-за превышения лимита с 15.12.2024 г. Отметим, что если операции соответствовали всем требованиям, то, действительно, в указанный Вами период, по техническим причинам в Мобильном приложении в разделе "История" бонусы могли отображаться как не начисленные - 0 бонусов. Со своей стороны мы провели корректность консультаций сотрудников отделения. Сотрудники предоставили ответы исходя из Ваших вопросов. При оформлении карты сотрудником были озвучены условия начисления бонусов и акции "500 500", также другим сотрудником была предоставлена информация об отображении бонусов в "Почта Банк Онлайн". При Вашем последнем обращении в отделение Банка, сотрудник подтвердил информацию, которую Вам предоставили в Чате, дополнительно сообщив, что Вы можете получить еще 2 000 бонусов в других категориях. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Поэтому в знак признательности за сотрудничество 27.01.2025 г. на Ваш счет будет зачислен приятный бонус от Банка. Приносим Вам искренние за возможные неудобства и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".