Отвратительное отношение к клиенту, рекомендую обходить этот банк стороной!

Достаточно долгое время я являлся клиентом банка Санкт-Петербург. Если проблемы и возникали то решались без особых проблем. Вчера вечером я захожу в мобильное приложение данного банка и вижу надпись - Пользователь заблокирован. Никаких СМС, никаких звонков от банка, ничего. Звоню в техподдержку. Учетная запись заблокирована, карты неактивны, езжайте в офис банка. Сразу хочу заметить - оператор службы технической поддержки общалась со мной в таком тоне, как будто это я виноват в том что банк заблокировал мне и ЛК и карты, особенно мне не понравился следующий момент - у меня попросили назвать свои паспортные данные, которые я помню наизусть, и я сразу же их назвал. Ответ оператора "Вы данные с паспорта должны читать, вы что там, с бумажки читаете, да?". Это что за бред? Намек совершенно очевиден, оператор таким образом высказала свое подозрение о том что я - не владелец данного аккаунта, а подставное лицо, которое читает с бумажки написанные на ней данные владельца аккаунта. Вы считаете нормальным что ваши операторы позволяют себе подобное? Хотелось бы комментарий от банка по этому поводу.

Так как - именно владелец данного аккаунта, а не подставное лицо - сегодня я вынужден был ехать в офис банка в городе Сестрорецк Ленинградской области. Живу я за городом, и у меня ведь больше нет никаких дел, кроме как в рабочий день ехать около ста километров в офис банка, по собственной прихоти, без оснований и предупреждений заблокировавшего мои карты и личный кабинет.

В офисе, после звонка сотрудницы вышестоящему руководству выяснилось что от меня требуются обосновывающие документы по каким то операциям на моем счету, в общем - пояснить откуда у меня деньги, подтвердить документально. Я уже имею опыт с такими блокировками по 115ому Федеральному закону, и предоставлять что-либо в банк совершенно бесполезно, итог всегда один - закрытие счета и вывод денег в другой банк или получение в кассе. Руководствуясь ст. 859 п. 3 ГК РФ, я воспользовался своим правом закрыть счета и получить остатки денежных средств.

Данный процесс занял более двух часов. Два часа сотрудница бесконечно куда-то звонила, что-то с кем-то согласовывала, у меня возникло ощущение что решается вопрос государственной важности! Вы считаете нормальным задерживать клиента на два с лишним часа? 

На одном счету у меня было 2739 рублей, на втором 8000 рублей. Далее самое интересное. Когда наконец мне в кассе выдали остаток моих денежных средств в размере 10739 рублей и я перекрестившись уехал из этого банка, через 15 минут звонок. Сотрудница банка Санкт-Петербург, вероятно та же которая работала со мной в офисе банка только что. "А вы же вчера уже потратили 2700 рублей в магазине! У нас перерасход, вы ушли в минус! Вернитесь и верните 2700 рублей!" Тут я уже не выдержал и выразил в корректной но твердой форме мое настойчивое желание более никогда не слышать об этом банке и положил трубку. 

Вы в своем уме? У меня не было кредитной карты в вашем банке. Только дебетовая. И я физически не мог потратить больше чем у меня есть своих личных денег. На полном серьезе ваша сотрудница заявила мне что мне выдали 2700 рублей - которые я вчера потратил уже. Это палата номер 6. Настойчиво советую всему коллективу обследоваться в ближайшем ПНД. Мне тоже после этого визита - не помешает.