Отвратный банк, ипотеку тут не берём

В мае 2024 года мною была оформлена ипотека в Сбербанке, в октябре 2024 года ипотека была погашена полностью. При оформлении на разные дополнительные обязательные (со слов сотрудников) услуги мною было потрачено более 35тыс, после закрытия ипотеки я захотела расторгнуть договор на страхование жизни и вернуть средства за оставшееся время. мои первые походы в банк не увенчались успехом, в офисе банка по адресу город Нальчик, ул Шогенцукова, 21А мою страховку найти не могли. Так как она была включена в сервис домклик+, то и домклик+ найти не могли. А если бы настал страховой случай, они бы также уверяли меня в том, что у меня никакой страховки нет. Отказывали в расторжении договора. 22 ноября в очередной мой визит в банк, сотрудник составил обращение, на что мне пришел ответ, что нужно распечатать бланк заявления, прикрепленный к этому обращению, заполнить его, прикрепить чеки. К слову, с рассмотрением обращения никто не спешит и это все не быстро. После того как получила ответ, опять пришла в банк заполнять заявление, но за 2,5 часа моего нахождения там, они не нашли ни бланк, ни другого способа решения проблемы. Заявление написать не дали. к слову, сотрудники в данном отделении настолько не осведомлены ничем, что они отправляли меня то в одно окошко, то в другое, то вызывали кого-то, заходили с моего телефона в мой личный кабинет и от моего имени в чате спрашивали что дальше делать. И этот поход не увенчался успехом. Позже сотрудники начали звонить с личных номеров и просить подойти, что нужно заполнить заявление. Когда я подошла, чуть ли не каждый был в курсе моей проблемы и никто не хотел браться, опять же отправляли меня то к одному, то к другому. 21 декабря они еще раз составили обращение, должны были ответить до 3 января, с 3 января несколько раз перенесли сроки, а в последнем сообщении вообще перестали указывать сроки рассмотрения, теперь это звучит как "ответим как можно скорее". Банк просто три месяца(!!!) тянет это всё, чтоб не расторгать договор, ведь в мае все равно страховка закончится и ничего возвращать не придется. Я считаю, что мои права нарушены и намерена дальше эти с этой ситуацией.