Абсолютно некомпетентные сотрудники банка, с перекладыванием ответственности и затягиванием возникших проблем

Приготовтесь, это долгая история и я не поленился её написать. потому что накипело прям и так как ранее у меня тоже были обоснованные притензии к данному банку. Предистория начинается еще с 2023 года, когда специалист банка позвонил и предложил оформить страхование жизни, так ак срок старой страховки истекал и чтоб ставка по ипотеки не повысилась на 1%, я дал свое согласие и оформил страховку, после чего было предложено подключить автоплатеж чтоб средства в назначенный день раз в год автоматически списывались на страховку. В октябре 2024г. по автоплатежу у меня списали на страхование жизни 5097руб. но средства по полису в страховую компанию не поступили, у меня увеличился соответственно платеж по ипотеки на 1%, я обратил на это внимание только в декабре, при обращение по номеру 900 13.12.24г мне сказали что разберутся, и вот они разбирались две недели и в конце декабря сказали мне, что нужно лично прийти в сбербанк написать заявление на возврат ошибочно уплаченной суммы. так как мой полис уже не действителен, а чтоб вернули средства то нужно написать это заявление. Самое интересное то, что автоплатеж у меня произошел 10.10.2024г. а 14.10.2024г. мой полис истек почему то, хотя я его оплатил на четыри дня раньше. В итоге, после прихода в сбербанк для написания заявления мне кое как нашли информацию какого вида это заяление и сказали что нужно лично через заказное письмо отправить по почте на адрес ООО СК Сбербанк страхование жизни. Взяв шаблон и все необходимые документы, реквизиты карты, справку по операции автоплатежа и тд. я отправился на почту, отправил письмо и получил уведомление что 17.01.25 оно вручено получателю, думал деньги вернут, но тут позвонили с номера 900 и сказали мне, что заявление не верно оформлено, что там нет номера старого договора на страхование жизни, вооооот, а номера то у меня этого и нет вовсе, не знаю где он даже, но в бланке заявления вообще нет такого пункта куда нужно бы было прописывать этот номер договора, был только пункт "номер платежного поручения" и то, специалисты сказали что если данный номер неизвестен, то и заполнять его не обязательно. Меня смутила информация о том что что-то не так оформлено, я позвонил по номеру 900 уточнить что вообще происходит, обрисовав свою проблему от начала и до конца, всё что тут указано выше, она выслушав ушла за ответом и вернулась с ним.....и тут внимание, она мне сказала что деньги не вернуться, так как прошло более 14 дней с момента подписания договора, но какого нахрен договора если я ничего не заключал. В общем у меня вопрос к компетенции этого сотрудника и смогла ли она вообще проникнуться в проблему клиента банка, в котором она работает. Проблема моя не решена уже более месяца и такое ощущение что делается всё, что бы её не решить.