Ужасное обслуживание

Бабушке 80 лет. При выключении света застряла карта в банкомате. Необходимо перевыпустить. Бабушка маломобильная. Попытались вызвать менеджера на дом. Прошли семь кругов Ада и ничего не разрешилось!!!!! бабушка позвонила на 900, продиктовала паспортные данные. Ответили, что заявка принята. Перезвонили через 30 минут и сказали что на выезд менеджера нельзя создать заявку по номеру 900 и нужно заполнить заявку на выезд менеджера через сайт. На сайте невозможносоздать заявку, тк из выпадающего списка не выбирается г.Астрахань. Хотя ограничения в данном городе на услугу отсутствуют. Позвонили на 900, там предложили подать заявку через сберID. У бабули кнопочный телефон!!!!! всю эту процедуру мама и бабушка проходили 3 дня. На 4-й день подключилась я. Сделала скриншот с сайта, создала оьращение со своего аккаунта. Поскольку у меня статус премиального клиента со мной хотя бы поговорили. Создали заявку на выезд менеджера, назначили дату, записали контакты мамы, бабушки и мои. В день визита звони менеджер который должен выезжать и сообщает что везет мне мою карту!!!!! Карта нужна бабушке!!!!!!!!! Я ему снова обьясняю ситуацию. Она уходит советоваться с начальником. Перезванивает и говорит что я должна присутствовать рядом с бабушкой в момент ее визита. Я в Москве, бабушка в Астрахани!!!!!!! Ушла снова советоваться! Вернулась и сообщает, что не имеет права выдавать мне Бабушкину карту!!!! Я снова объясняю , что бабушка плохо ходит, и оформлять и получать карту будет сама, но с помощью выездного менеджера. Сотрудник банка ушла советоваться с начальником и не вернулась. Обращение закрылось! Снова позвонила на 900, оставила обращение!!!!!! Говорят вернуться с ответом 01.02.25г.!!!! По итогу карты нет, в прединфарктном состоянии три человека!!!! Никто помочь не может, хоть на руках неси ее в банк!!!!!!!!!! Отвратительная ситуация!!!!!!!!!!!