Одобренная реструктуризация, оказывается, не одобрена

Здравствуйте.

На данный момент у меня много кредитных обязательств перед различными организациями, в том числе перед Сбербанком, появились проблемы с оплатой. Во все организации были поданы заявки на кредитные каникулы, многие одобрили, без проблем оформили документы еще в конце прошлого года.

Заявка на реструктуризацию в Сбербанке была подана еще до начала просрочек, в октябре. Не одобряли, подавала снова. Когда предоставила данные, что другие организации уже одобрили кредитные каникулы, Сбербанк одобрил реструктуризацию всех кредитных продуктов 24.12.24. Вечером 24.12.24 я звонила на 8 800 200 82 00 узнать что делать дальше. Сказали ждать звонка сотрудника. Через пару дней и в личном кабинете появились условия реструктуризации, скрины прикладываю. До праздников и уже в рабочие дни 2025г. звонков от сотрудников банка мне не поступало. Я позвонила 16.01.2025 на тот же номер. Меня соединили с отделом по работе с документами, назначили встречу на 21.01.2025 на 14.00 и если я приду и в отделении не будет документов, звонить на 8 800 200 82 00, потому что обязательно надо подписать 21числа, 22 число - последний день действия заявки. В личном кабинете данные одобренной заявки пропали, появилось сообщение, что происходит обновление графиков, которое может занять до 5 рабочих дней.

Когда я пришла в отделение, документов там не оказалось. Я стала звонить 8 800 200 82 00, в итоге сотруднику банка были сообщены данные сотрудницы, которая, как я поняла, занималась моими документами. Сотрудник банка ей позвонила, документы оказались еще не готовы, приходить уже завтра в 14.00. На следующий день, то есть сегодня, 22.01.25, я опять пришла в отделение к 14.00. Кстати, в личном кабинете у меня пропала какая-либо информация по одобренной заявке, как будто ее и не было. В банк документы так и не пришли. Позвонили сотруднице, она прислала. Но в процессе подписания выяснилось, что договоров почему-то только 5, а не 8. Пока я сидела в отделении, подписывала документы, мне в личный кабинет пришло сообщение, что моя заявка не одобрена??? Когда сотрудницы опять позвонили той женщине, она сказала, что да, остальное не одобрено, вот только эти пять договоров. Но можно подать заявку повторно.Что???

У меня осталось много вопросов! Заявка одобрялась почти 3 месяца, хотя другие одобряли в течение 2 недель максимум, по итогу вообще непонятно, что я сегодня подписала. В личном кабинете по этим кредитам так и висит просрочка, какой-то дополнительный платеж от 21.01.25, а потом уже по графику, хотя график обновился. По остальным, якобы не одобренным, просто просрочка. То есть просто за все это время накапали проценты и просроченные платежи, в том числе и после даты одобрения, 24.12.24. У меня и раньше денег не было на платежи, теперь когда долг вырос, тем более нет.

С момента одобрения никто даже не пытался со мной связаться, еслы бы я не позвонила сама. И я уже молчу, что мне пришлось 2 дня отпрашиваться с работы из-за работы сотрудников банка, и мне теперь еще отрабатывать в выходные эти пропущенные часы, а в выходные вообще-то у людей обычно другие планы.

Почему Сбербанк не хочет нормально договориться, как это можно сделать с другими, на первый взгляд, менее дружелюбными организациями?

Почему даже при проведенной по 5 договорам реструктуризации, просроченный платеж никуда не делся? Разве не должна была общая задолженность, в том числе с просрочкой, распределиться по новому графику? В чем тогда вообще смысл реструктуризации?