Банк хочет забрать мои деньги

Из-за халатности сотрудников банка или преднамеренного сговора с меня требуют платеж в три раза выше платежа, указанного в кредитном договоре!!!

Заключила кредитный договор с РСХБ По программе 'Сельская ипотека' 16.07.2024 г., по которому обязана была в течение 180 дней предоставить кредитору документ, подтверждающий факт регистрации в объекте залога. Сделку проводил управляющий отделением Р-ин АА, подписывая мой КД. Данное требование банка было выполнено в срок, Адресную справку 23.12 отправила на корпоративную почту банка Р-ну АА, на что в личной переписке в ***, он ответил мне, что документы в работе, коллегам передал, а 06.01 еще раз подтвердил данную информацию. В переписке с управляющим отделения я уточнила, нужно ли на другую почту возможно отправить данные документы, он заверил, что нет. 

16.01 со мной связывается другой менеджер РСХБ М-ва МЕ, с вопросом, где мои документы, я отвечаю, что они были предоставлены почти месяц назад, и пересылаю письмо. Далее просят подготовить новую Адресную справку, так как отправленная мной уже недействительна, пока она готовится моя ставка по ипотеке взлетает с 3% до 19%, о чем конечно же я узнаю случайно в ЛК банка, не было ни смс-информирования, ни пушей, ни звонка от банка - НИЧЕГО!

Я еле дозваниваюсь до горячей линии, через робота, где мне говорят велком в отделение (!!!), еду туда, там сижу в очереди 40 минут, далее попадаю к операционисту, где мне спокойно обьясняют, что ставку они уже поменяли конечно, и мои документы приняты, но платеж 17.02 у меня будет 95 000, так как я предоставила ее НЕВОВРЕМЯ!!!

Заявление в отделении составлено, приложены все скрины переписок, но банк ответил мне, что регламент обработки жалоб 30 (!!!) календарных дней, банка не волнует, что из-за ошибки его менеджера (не хочу пока говорить сговора!) мне нужно вместо 28000 найти 95000, хотя все доказательства исполнения условий КД у меня на руках. Если я не заплачу (а я не могу этого технически сделать), у меня будет просрочка по ипотеке, я попаду на штраф и испорчу свою кредитную историю!

Требую в срочном порядке разобраться в ситуации, найти утраченный сотрудниками РСХБ документ о регистрации по месту жительства, исправить ставку по кредиту на актуальную 3% и ближайший платеж по графику а также найти ответственного и дать разъяснение почему банк, имея кредитный договор и регламент работы, совершенно их игнорирует. 

При отсутствии действий по решению вопроса со стороны банка до 17.02.25 г. я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы включая прокуратуру, а так же в дальнейшем в суд для восстановления своих законных прав и возврата денег, которые банк требует незаконно!!!< Требую незамедлительно разобраться в ситуации!!!