Списали комиссию при соблюдении мною условий безкомиссионного проведения операции

Летом 2024 г. оформила в банке кредитную карту (с годовым беспроцентным периодом на покупки в первый месяц) и решила воспользоваться предложением по кр. карте - 100 дней на погашение кредитки другого банка (перевод задолженности). Вроде все просто: погашаешь кредитку др. банка, закрываешь там счет к/карты, в течение 100 дней возвращаешь деньги на кредитку Альфа-банка (без процентов и комиссий). По условиям (условия доступны в личном кабинете): 1. Банк сам запрашивает инфо о закрытии счета кр. карты в стороннем банке, справка о закрытии может понадобиться, если только банк не получит инфо о закрытии счета; 2. договор кредитки в стороннем банке должен быть закрыт не позднее 75 дней с даты перевода (если договор в др. банке закрыт в указанный период, то перевод задолженности бесплатный, если не уложиться в срок - будет комиссия). Отлично, перевожу - решила я. 18.09.2024 г. перевела деньги с кредитки Альфа, 27.09.2024 г. счет к/карты стороннего банка закрыла. Деньги на к/карту Альфы внесла в срок. И.... 26.12.2024 г. вечером (за 2 дня до окончания 100-дневного срока) получаю в лк пуш: нужна справка о закрытии счета к/карты в стороннем банке (Альфа-банк не поллучил данную информацию), предоставить нужно электронно по ссылке (облегченно выдыхаю, т.к. ближайшие офисы обоих банков находятся в 45 км от дома). Сформировав в ЛК стороннего банка справки о закрытии к/карты, счета к/карты и даже о перечислении денег с к/карты на к/карту (на всякий случай), облегченно выдыхаю еще раз, а зря.... Ссылка для подкрепления документов в Альфа-банк НЕ работает: ни с первого, ни с пятого раза. Помучавшись, звоню по номеру, указанному Банком: оператор со словами: "Вам там смогут помочь" шлет меня в чат ЛК.... Захожу, дожидаюсь живого оператора в чате, описываю ему проблему, оператор снова дает мне ссылку, которая снова НЕ работает, после чего соглашается принять мои документы в чате. Документы принимает, пишет, что составил обращение, срок рассмотрения которого 3 дня... Не дождавшись решения, я в ЛК вижу, что 28.12.24 комиссия за перевод списана. Обращаюсь в банк через приложение за отменой комиссии, но 29.12.24 получаю отказ с формулировкой, что комиссия списана в соответсвии с тарифами Банка. 30.12.24 обращаюсь повторно в чат и получаю информацию, что 26.12.24 г. сотрудником не зафиксировано мое обращение, соответственно никакие работы не проведены... Другим сотрудником банка составляется внутренний запрос по проблеме, со сроком решения до 3х раб. дней... 14.01.25 г., так и не дождавшись от банка НИЧЕГО, снова пишу в чат и снова в ответ: документы есть, обращение 26.12 не было составлено, на обращение 30.12 - отказ, поэтому составили новое обращение - ждите еще 4 дня. Но, на этот раз, ответ пришел на след. день: комиссию вернуть не получится, т.к. списали ее по условиям Банка... В этой ситуации у меня один вопрос: почему я, выполнив все условия Банка по продукту (обращаю внимание, что искомые документы Банк получил в день запроса, договор к/карты в стороннем банке закрыт в условленный срок, денежные средства возвращены Банку вовремя !!!!), почему я не получила услугу в том виде, как она заявлена? Прошу рассмотреть вопрос детально и, еще раз, прошу пересмотреть решение банка о списании комиссии в данной ситуации. Действия банка в целом оцениваю на 2: Банком не обеспечена возможность предоставления документов заявленным способом (не работала ссылка), по вине сотрудника Банка не зафиксирован факт, момент и способ поступления документов, при попытке решить проблему через службы Банка - проявлен формализм и отписка без должного объяснения.