Оперативно решили проблему с неверным отображением баланса карты Халва в приложении

16 января 2025 года я оплачивал покупку в магазине Спортмастер картой Халва Совкомбанка.

Спортмастер является магазином-партнером банка, поэтому оплатить картой рассрочки Халва было для меня достаточно выгодно - предоставлена рассрочка на 4 месяца.

К сожалению, товар не подошел, поэтому 16.01.2025 я оформил возврат товара.

Спустя 4 дня (20.01.2025) в мобильном приложении Халва (в истории операций по карте) я увидел, что поступил возврат (12 999 рублей). Одновременно с этим, часть поступившей суммы была направлена на погашение задолженности (рассрочки) в текущем периоде (5318,49 рублей). Таким образом, баланс заемных средств был увеличен на 5318,49 рублей. Однако, баланс собственных средств остался неизменным.

Получаем: 12 999 - 5318,49 = 7680,51 рублей.

То есть, 7680,51 рублей должно было ещё постутить на баланс карты, однако этого не произошло. Получается, пополнение карты (возврат) на 12 999 рублей в истории было, а баланс отображался некорректно. Средства (7680,51 руб.) как-будто зависли где-то.

Чтобы решить проблему, 20 января 2025 г. в 19:51 я написал в чат поддержки банка через мобильное приложение Халва. Сначала ответил бот, но чуть позже меня переключили на оператора банка, живого человека. Оператор банка Б-на Марина оперативно подключилась к диалогу, всё проверила, внесла необходимые корректировки, и уже через 7 минут баланс по карте обновился и стал отображаться у меня в приложении верно. Сумма в размере 7680,51 рублей отобразались на балансе собственных средств!!! Выражаю благодарность Б-ой Марине за быстрое и оперативное решение вопроса.