Непрофессионализм при работе с клиентом

Приветствую! Мой представитель обратился 14.01.25 в отделение банка по адресу ш.Колтушское, д.44, к.1 для того, чтобы получить по нотариальной доверенности мою бизнес-карту, оформленную более полугода назад. В офисе сказали, что бумажная доверенность, которая была на руках не зарегистрирована в профайле клиента, данный офис не занимается работой с юр.лицами и представителю нужно поехать в другой офис банка, который работает с ЮЛ. Представитель поехал туда на следующий день 15.01, отстоял очередь, а там ему сказали, что данная доверенность не подходит, так как оформлена от моего имени, как от физ.лица, а не от ИП (хотя, на мой взгляд, ИП и есть физ.лицо, только со статусом) и для получения карты нужно оформить электронную доверенность в сбербизнес онлайн, что и было сделано. Через пару дней представитель вернулся в отделение банка для получения карты, но получить ее не смог, так как карта была выпущена более полугода назад и уже "уехала" обратно.

На мой взгляд, можно было бы изначально сказать об этом и не заставлять людей мотаться по разным отделениям.

Мной была создана заявка на новую карту с пластиком и получение в офисе ш.Колтушское, д.44, к.1. Карта сразу отображается везде и я вижу ее данные, но пользоваться для покупок в интернете не могу, так как по соображениям безопасности этот функционал закрыт.

Звонил на линию поддержки физ клиентов. Сотрудник предложил мне выпустить карту без пластика, пользоваться ею пока, дождаться изготовления и доставки моей новой карты с пластиком. Делать этого я не стал, так как не было необходимости. На днях мне пришла смс о том, что моя карта готова и ее можно забрать в офисе. Час назад представитель приехал в офис, но при попытке выдать карту в системе возникает ошибка и сотрудник, напротив которого сидит клиент предлагает клиенту позвонить в поддержу клиентов и задать вопрос В ЧЕМ ЖЕ ТАМ ДЕЛО? ПОЧЕМУ НА ПК СОТРУДНИКА БАНКА ОШИБКА? И получить ответ, что выдача карты по доверенности невозможна, только личное присутствие держателя карты.

Тогда возникает вопрос для чего нужно на протяжении 8 дней устраивать весь этот цирк с конями? Гонять в одно отделение, потом в другое, исправлять доверенность и в конечном итоге, когда все равно ничего нельзя.

Может быть, если получение карты по доверенности недоступно, тогда сразу нужно говорить об этом? И не тратить время людей. А почему оно недоступно?

Закончилась ли история на этом? Нет! Мне не выпустить карту без пластика, потому что в кабинете возникает ошибка, что для меня такой вид карты недоступен, только с пластиком

Новая карта мне и не нужна. Представителю нужно получить карту, которая лежит в офисе. Получить ее нужно по доверенности!