Не хотели расторгать догоаор страхования жизни

16.12.2024 года досрочно погасила ипотеку и хотела вернуть деньги, уплаченные за страхование жизни(пользовалась таким договором всего 1,5 месяца). Главное условие банка -лично явиться в офис и написать заявление, я его выполнила. А после началась череда наигранных банком проблем. Сначала отказали в возврате средств, консультации по телефону со специалистами, чтобы узнать причину результата не давали. Звонила каждый день по несколько раз, никто не мог дать внятный ответ, в итоге, составили обращение. Примерно через неделю пришёл ответ, что мне снова нужно явиться в офис банка и написать заявление. Страхование жизни было в пакете Домклик плюс, поэтому и отказываться нужно было от всего пакета. Вопрос - почему это не сделали в ходе моего первого визита в отделение банка??? Снова пошла в банк - там девушка-сотрудник не знает как мне помочь, как отменить действие пакета, при мне звонит на горячую линию сбера, ей там говорят, что это смогут сделать только ипотечники. Всё это происходит в последний рабочий день года 30 декабря, ипотечники уже на каникулах. Жду окончания праздников, снова иду в банк. Там девушка рассказывает мне про какую-то волшебную кнопку, нажатием которой, оказывается, в секунды отменяется пакет услуг ДомкликПлюс. И сделать это мог любой специалист, не обязательно работающий с ипотечниками. В итоге, в этих мытарствах по банкам, я потеряла целый месяц времени, а главное, деньги за этот месяц мне не вернули. Хотя первое заявление на расторжение договора я написала ещё 19 декабря 2024 года, по факту, расторгли только 16 января. Ипотеки уже не было, пакетом я не пользовалась и добросовестно, как положено по инструкции, явилась вовремя в банк. Такое ощущение, что Сбер специально создает эту волокиту, чтобы не возвращать средства. Расчет на то, что человек устанет ходить в отделения, звонить и писать и махнет рукой. Верните сумму стразовки за месяц моих хождений по офисам банка!!