Обман и «нет технической возможности»

Добрый день! это крайне неприятная и ужасная ситуация: после перехода моегл ипотечного кредита из Росбанка я столкнулась с полным кошмаром. Сначала 2 месяца мои ежемесячные платежи были выше чем были подписаны с Росбанком (Их объяснения что это техническая ошибка и перерасчет дополнительных процентов звучит более чем странно) Потом начался какой то кошмар : декабре банк просто поменял условия чдп без всякого основания. я внесла чдп (которое ранее вносила и эти деньги уходили на основной долг) теперь же выбрав чдп с уменьшением срока кредитования я фактически получила то же количество месяцев и как бонус дополнительную переплату в размере 3х ежемесячных платежей. Пот обращении в службу поддержки 3 недели сотрудники просто издеваются варианты их ответов: подождите все заняты, мы все сделали по правилам у нас новая методика рассчета и теперь ваша переплата выросла, мы не можем ничего поменять так как у нас техническая Служба пока не может придумать как, вы не можете делать чдп по схеме которая была в Росбанке, вы можете делать чдп как и ранее но нужно обращаться в службу поддержки, нет вы не можете сделать по другому, допллниетльное начисление процентов - это экономия ваших денег. Так как чдп пойдет "в уплату ежемесчного платежа" а проценты мы начислим исходя из нашей формулы (на всю сумму кредита но из расчета за 1 год), в правилах нашего банка есть возможность выбирать условия чдп, но мы выберем за вас... итого нервный срыв, переплата в размере 3х ежемесячных платежей, и полное игнорирование проблемы службой поддержки и банком.