Добрый день!
Произошла странная ситуация: зашла я в мобильное приложение Альфа банка и увидела, что с моей кредитной карты 05 января 2025 года в 7:32 списали "комиссию за организацию страхования" в размере 720,03Р. Так как эта карта у меня давно, то я уверенна, что никаких платных услуг у меня не подключено.
По этому поводу я обратилась в чат 06 января 2025 года в 11:59, где к диалогу оперативно подключился оператор Инна. Она попросила 3-5 минут для ознакомления с моим вопросом ("почему с моей кредитной карты списали деньги за какое-то страхование, хотя платных подписок у меня нет") и через несколько минут вернулась с ответом, что "у меня подключена программа страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт Альфа-банка (PPI) Это программа, целью которой является выплата денег (страховое возмещение) при возникновении непредвидинных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем клиента". Оператор Инна извинилась, что произошла такая неприятная для меня ситуация и направила ссылку на возврат денежных средств и отключения страхования.
Я перешла по ссылке, и буквально через минуту деньги зачислили обратно на мой счет.
Я хочу поблагодарить Инну, что она не отнеслась к вопросу поверхносно и шаблонно, а действительно помогла разобраться в ситуации, все развернуто объяснила и составила обращение, чтобы оперативно вернуть деньги обратно.
Надеюсь, что все операторы чата будут также внимательно относится к клиентам, как Инна)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Вернули комиссию за обслуживание
Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...
Оперативно решили вопрос
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возмещение средств по услуге страхования
26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...
Быстро решили проблему
26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...
Хорошая система работы с клиентами в чате
25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...