Некомпетентные сотрудники, скрытые условия комиссии, непонятные условия подписки «про»

необходимо было вывести средства с озон банка. единственная возможность была только на счет тмобаил вывести средства. после вывода небольшой суммы я удостоверился, что вывод был совершен и перевод со счета тмобайл на карту блэк без комиссии, я перевел оставшуюся сумму на счет тмобайл. вдруг появилась надпись, что для совершения перевода будет снята комиссия. я сразу написал в поддержку, что комиссии не было и вдруг она появилась. мне час пытались растолковать, что в "тарифных планах" указано, что есть пункт "иные случаи" при которых банк может взымать комиссию за перевод. когда я уточнил, что в законе нет такого понятия как "иные случаи" и все случаи комиссионных переводов должны быть указаны в приложение к договору и/или сноске или в иных местах, поступил такой ответ: -"Написано, в прочих случаях, процент за перевод 6.9%, прочие случаи вам рассказали." -"а где приложение с этими «прочими» случаями? где информация о лимитах?  при таком то пополнение такой то лимит. при таком-то списание такой-то лимит?" -"Об этом мы сами вам рассказываем, такой информации подробно не указано." после полутрочасов выяснения, я потребовал перевести на более высокопоставленного сотрудника по работе с клиентами, который все растолковал но так и не помог прийти к мирному соглашению. из-за сего, я решил перестать пользоваться услугами банка и начал с отключения продления подписки про. при отключении было написано какие преимущества я потеряю, но НИГДЕ не было указано, что подписка кончиться сразу и всё заплаченные ранее деньги не вернуться и обратно включить подписку до конца срока покупки я уже не смог.  как итог, я могу сделать только один вывод, что банк с несколько часов, 2 раза "обманул на бабки" из-за чего я не в восторге и буду вынужден прекратить сотрудничество с банком и оператором связи "тмобайл" и перейти к конкурентам у которых нет таких гадских условий и некомпетентной поддержки. PS. банк вернул подписку через поддержку, сославшись на то, что "они хотят прозрачные условия" по этому нигде не уточняют, что будет после отмены подписки, при этом говоря, что подписка должна была остаться. а должна была остаться или нет это уже загадка.