Банк информирует только о отмене комиссии/процентов. Об изменении условий не в пользу Клиента он предпочитает молчать. Кредитная карты и проценты за снятие
Добрый день. Я являюсь Клиентом Банка 3 с половиной года. У меня было приятное впечатление о сотрудничестве, которое изменилось и будет прекращено. Банком направлялись коммуникации, что мы изменили для Вас условия обслуживания и Вы можете снимать средства без комиссии. А беспроцентый период составит до 60 дней. Я обратилась в Чат 21.05.2024 и сотрудник подтвердил, что для моей карты эти условия актуальны. Иных коммуникаций о изменении условий в другую сторону не было. Мной производилось несколько операций снятия в банкоматах партнеров Банка комиссии действительно не было. Чего не скажешь о процентах. Обратилась в Чат. 1. Вопросов у сотрудников масса. Например: о какой карте речь ( кредитная или дебетовая)? У Вас по дебетовым картам проценты начисляют за опеарции снятия? 2. Просила зафиксировать претензию. Описала ситуацию с требованием отменить все начисленные проценты. На что была вежлво послана писать на сайт. При упоминании Банки. ру у сотрудника появилось желение зафиксировать обращение. Но дополнительные вопросы о датах суммах опеацрий снятия и сумме процентов к возврату не дали ему это сделать. Я так понимаю, что у сотрудников нет программного обеспечения. Сами они проверить ничего не могут и действуют только со слов Клиента. 3. За время диалога в Чате со мной попращались раз 5. Каждый сотрудник говорил все в соответствии с тарифами карты. Всего Вам доброго до свидания. Уровень эмпатии конечно очень высокий им всем было меня оченж жаль, но до свидания.
Итог: Я планирую закрытие карты, но хочу чтобы в рамках этого обращения вы отменили и вернули все начисленные проценты, т.к. Ваш сотрудник мне говорил что процентов не будет, либо я буду следующее письмо писать на сайте ЦБ. Теперь Вам всего доброго и до свидания.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Комиссия за организацию страхования
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...