Чат настроен и работает фиктивно

 Недобросовестная работа службы техподдержки ( чат(приложение к карте Халва). 19.01.2025 г. я задала вопрос о партнерстве с картой Халва , на который можно было быстро получить ответ от оператора. Отвечала А-на Алеся. Ответ не поступал около 4-х часов, и я каждые 15-30 мин . была вынуждена писать требование ответа, так как оператор написала " оставайтесь в чате, я с удовольствием Вам помогу". В результате через 4 часа войдя в чат, я не обнаружила эти свои сообщения, но обнаружила ответ, который по времени был отправлен спустя положенное небольшое время. Но мне такие ответы были уже совершенно бесполезны, тем не менее, оператор завершил чат " сожалея", что "я из него вышла". На следующий день я задала вопрос техподдержке, почему чат настроен таким образом, и мои просьбы и требования ответов публикуются с часами рядом, потом исчезают, а оператор "как бы ответил"вовремя. Повторилось то же самое несколько раз ( посылаю скриншоты в последующий день), причем каждый писал" оставйтесь в чате, с удовольствием хочу Вам помочь ", из чего я делаю вывод, что техподдержка настроила чат со стиранием сообщений клиентов таким образом специально, чтобы создавать видимость работы операторов, а на самом деле никто в чате не озабочен, чтобы отвечать на вопросы клиентов вовремя. Это состоялось у операторов А-вой Дарьи , Аб-ой Елены, Глеба К-ова ( 19.01.2025г). 20.01.2025г. после нескольких запросов жалобы мне ответила руководитель Ф-ва Евгения , причем мои сообщения при этом странным образом не стирались. Я высказала ей свои претензии ( см.чат), также, в последнем сообщении написала " Да!!" на последний вопрос, отключить ли подписку, и которое тоже странным образом исчезло, хотя я убедилась, что напротив него стояло 2 галочки (!)а не часы), и что я обнаружила спустя 2 дня, когда зашла в приложение проверить все, чтобы закрыть карту, по этой причине( далее отключила подписку сама). Я возмущена подобными действиями техподдержки и отсутствием контроля над подобным поведением операторов и техподдержки в чате!!!! Прошу наказать их административно и материально , так как по причине подобного поведения не имею больше доверия к подобному обслуживанию и техподдержке в банке Совкомбанк , и теперь закрываю в связи с этим карту Халва, так как не верю не специалистам приложения ( банка), ни расчетам!